Support réseau NTAS
Fourniture de services de maintenance et de support pour réseaux de communication.
Notes d’orientation
Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :
- surveillance de la performance du réseau
- enquête et résolution de problèmes
- conception de solutions de contournement et correction de défauts
- modifications généralisées ou spécifiques au site
- configuration opérationnelle de composants du réseau
- tests de réseaux, tant routiniers qu’après modification ou défaut/correction
- adhésion aux normes établies de sûreté, sécurité et qualité
- fourniture d’information, avis ou formation aux utilisateurs sur les fonctionnalités des réseaux.
Le support peut être fourni directement aux utilisateurs du réseau ou aux fonctions de prestation de services.
Support réseau: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Support réseau: Niveau 2
Contribue à la configuration opérationnelle des composants de réseaux. Assiste dans l’investigation et la résolution de problèmes de réseau. Aide avec des procédures de maintenance spécifiées.
Support réseau: Niveau 3
Effectue les tâches convenues de maintenance du réseau et la configuration opérationnelle spécifiée des composants du réseau. Établit et diagnostique les problèmes/défaillances du réseau à l'aide de méthodologies et outils de dépannage requis. Utilise des logiciels et outils de gestion de réseau pour collecter les performances et les statistiques de trafic convenues.
Support réseau: Niveau 4
Soutient le processus de support réseau et vérifie que toutes les demandes de support soient traitées selon les procédures convenues. S’assure que les configurations de réseau soient respectées pour satisfaire les exigences opérationnelles en accord avec les procédures convenues. Utilise des logiciel et outils de gestion de réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, recueillir les statistiques de performances et créer des rapports.
Support réseau: Niveau 5
Rédige et tient à jour les procédures et documentation de support et opération du réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, diagnostic et résolution de problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de support soient traitées selon les normes et procédures établies.
Support réseau: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.