Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Support réseau NTAS

Fourniture de services de maintenance et de support pour réseaux de communication.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Notes d’orientation

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • surveillance de la performance du réseau
  • enquête et résolution de problèmes
  • conception de solutions de contournement et correction de défauts
  • modifications généralisées ou spécifiques au site
  • configuration opérationnelle de composants du réseau
  • tests de réseaux, tant routiniers qu’après modification ou défaut/correction
  • adhésion aux normes établies de sûreté, sécurité et qualité
  • fourniture d’information, avis ou formation aux utilisateurs sur les fonctionnalités des réseaux.

Le support peut être fourni directement aux utilisateurs du réseau ou aux fonctions de prestation de services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Support réseau: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision régulière et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d’expériences sur le terrain.

Contribue à la configuration opérationnelle des composants de réseaux. Assiste dans l’investigation et la résolution de problèmes de réseau. Aide avec des procédures de maintenance spécifiées.

Support réseau: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : effectue des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standards. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

Effectue les tâches convenues de maintenance du réseau et la configuration opérationnelle spécifiée des composants du réseau. Établit et diagnostique les problèmes/défaillances du réseau à l'aide de méthodologies et outils de dépannage requis. Utilise des logiciels et outils de gestion de réseau pour collecter les performances et les statistiques de trafic convenues.

Support réseau: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : effectue diverses activités complexes, soutient et guide les autres, délègue des tâches le cas échéant, travaille de manière autonome sous une direction générale et apporte son expertise pour atteindre les objectifs de l’équipe.

Soutient le processus de support réseau et vérifie que toutes les demandes de support soient traitées selon les procédures convenues. S’assure que les configurations de réseau soient respectées pour satisfaire les exigences opérationnelles en accord avec les procédures convenues. Utilise des logiciel et outils de gestion de réseau pour étudier et diagnostiquer les problèmes de réseau, recueillir les statistiques de performances et créer des rapports.

Support réseau: Niveau 5

Niveau 5 -- Assurer, aviser: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Rédige et tient à jour les procédures et documentation de support et opération du réseau. Apporte une contribution significative à l’enquête, diagnostic et résolution de problèmes de réseau. Veille à ce que toutes les demandes de support soient traitées selon les normes et procédures établies.