Netzwerkunterstützung NTAS
Das Bereitstellen von Unterstützungs- und Supportdiensten für Kommunikationsnetzwerke.
Leitfaden
Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:
- Das Überwachen der Netzwerkleistung
- Das Untersuchen und Lösen von Problemen
- Das Entwerfen von Übergangslösungen und das Korrigieren von Fehlern
- Das Durchführen allgemeiner oder standortspezifischer Modifikationen
- Die betriebliche Konfiguration von Netzwerkkomponenten
- Das Testen von Netzwerken, sowohl routinemäßig als auch nach Modifikationen oder Fehlern/Korrekturen
- Das Einhalten der etablierten Sicherheits-, Schutz- und Qualitätsstandards
- Das Erteilen von Informationen, Ratschlägen oder Schulungen für Nutzer hinsichtlich der Netzwerkfunktionalität.
Die Unterstützung kann direkt für Nutzer des Netzwerks oder für Servicebereitstellungsfunktionen geleistet werden.
Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Netzwerkunterstützung: Ebene 1
Diese Fähigkeit wird auf dieser Ebene der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.
Netzwerkunterstützung: Ebene 2
Trägt zur betrieblichen Konfiguration von Netzwerkkomponenten bei. Hilft bei der Untersuchung und Lösung von Netzwerkproblemen. Hilft bei festgelegten Wartungsverfahren.
Netzwerkunterstützung: Ebene 3
Führt vereinbarte Aufgaben zur Netzwerkwartung und festgelegte betriebliche Konfigurationen von Netzwerkkomponenten durch. Stellt Netzwerkprobleme/‑fehler fest und diagnostiziert sie anhand der erforderlichen Methoden und Tools für die Fehlerbehebung. Verwendet Software und Tools für das Netzwerkmanagement zum Erfassen der vereinbarten Leistungs- und Verkehrsstatistiken.
Netzwerkunterstützung: Ebene 4
Pflegt den Netzwerkunterstützungsprozess und überprüft, ob alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Verfahren behandelt werden. Gewährleistet, dass Netzwerkkonfigurationen angewendet werden, um betriebliche Anforderungen in Übereinstimmung mit den vereinbarten Verfahren zu erreichen. Nutzt Software und Tools für das Netzwerkmanagement zur Untersuchung und Diagnose von Netzwerkproblemen, zum Erfassen von Leistungsstatistiken und zum Erstellen von Berichten.
Netzwerkunterstützung: Ebene 5
Entwirft und pflegt Verfahren und Dokumentationen für Netzwerkunterstützung und ‑betrieb. Trägt signifikant zur Untersuchung, Diagnose und Lösung von Netzwerkproblemen bei. Gewährleistet, dass alle Unterstützungsanfragen gemäß den vereinbarten Standards und Verfahren behandelt werden.
Netzwerkunterstützung: Ebenen 6-7
Diese Fähigkeit wird auf diesen Ebenen der Verantwortung und Rechenschaftspflicht normalerweise nicht beobachtet oder praktiziert.