Der globale Kompetenz- und Kompetenzrahmen für eine digitale Welt

IT‑Infrastruktur ITOP

Das Bereitstellen, Konfigurieren und Betreiben der IT‑Infrastruktur.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

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Leitfaden

Zu den Komponenten der IT‑Infrastruktur gehören unter anderem physische Geräte, virtuelle Ressourcen, Infrastruktursoftware, Middleware, Netzwerkdienste und Datenspeicher. Infrastrukturkomponenten können vor Ort, ausgelagert oder als Cloud-Dienst bereitgestellt werden.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

  • Das Vorbereiten neuer oder geänderter Dienste, sodass sie die definierten Bedürfnisse von Nutzern oder Anbietern des Unternehmens erfüllen
  • Das Warten und Optimieren der IT‑Infrastruktur und der Infrastrukturkomponenten einschließlich der Aufgabenautomatisierung über Tools und Codierung
  • Das Verwalten und Anwenden von Softwareupdates
  • Das Aufbauen und Verwalten von Systemen und Komponenten in virtualisierten und Cloud-Computing-Umgebungen
  • Das Überwachen der Leistung von Systemen und Diensten im Hinblick auf ihren Beitrag zu Leistung, Sicherheit und Nachhaltigkeit des Unternehmens

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...
  • Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

  • Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
  • Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
  • Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen
Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...
  • Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

IT‑Infrastruktur: Ebene 1

Ebene 1 – Befolgen: Wesentliche Merkmale der Stufe: Führt Routineaufgaben unter genauer Aufsicht aus, befolgt Anweisungen und benötigt Anleitung zur Erledigung der Arbeit. Erlernt und wendet grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse an.

Trägt unter Aufsicht zum Betrieb der routinemäßigen Infrastruktur bei. Erlangt durch das Verfolgen der Aktivitäten erfahrener Kollegen ein Verständnis über die Infrastrukturkomponenten und Services.

IT‑Infrastruktur: Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

Führt routinemäßige Betriebsverfahren einschließlich der Ausführung von angegebenen Automatisierungstools/‑skripten durch. Ändert unter Aufsicht vorhandene Automatisierungsaufgaben, um ein grundlegendes Verständnis für Skriptsprache und Automatisierungstools zu erlangen. Trägt zu Wartung und Installation bei. Überwacht und erstellt Berichte über die Infrastrukturleistung, um die Servicebereitstellung zu ermöglichen. Löst Probleme oder bittet andere um Hilfe.

IT‑Infrastruktur: Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Bietet/installiert, konfiguriert und wartet Infrastrukturdienste und ‑komponenten. Überwacht, misst und erstellt Berichte über Auslastung, Leistung und Sicherheitsereignissen der Infrastruktur. Identifiziert Betriebsfehler und trägt zu ihrer Behebung bei. Führt vereinbarte Betriebsverfahren einschließlich Sicherung/Wiederherstellung mithilfe von zur Verfügung gestellten Tools und Skripten für die Infrastruktur durch. Führt vereinbarte Aufgaben zur Systemsoftwarewartung durch. Automatisiert routinemäßige Aufgaben zur Systemverwaltung anhand von Spezifikationen mit Standardtools und grundlegenden Skripten.

IT‑Infrastruktur: Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Liefert technisches Fachwissen, das eine korrekte Anwendung betrieblicher Verfahren ermöglicht. Trägt zur Planung und Implementierung von Infrastrukturwartungen und ‑aktualisierungen bei. Implementiert vereinbarte Infrastrukturänderungen und Wartungsroutinen. Verwendet Tools für das Infrastrukturmanagement zum Feststellen der Auslastungs- und Leistungsstatistiken. Konfiguriert Tools und/oder erstellt Skripte zur Automatisierung von Bereitstellung, Testen und Einsatz von neuer oder geänderter Infrastruktur. Pflegt betriebliche Verfahren und überprüft, ob sie in Übereinstimmung mit vereinbarten Standards ausgeführt werden. Untersucht und ermöglicht das Beheben von Betriebsfehlern. Erstellt Berichte und Vorschläge zur Verbesserung für Spezialisten, Nutzer und Manager.

IT‑Infrastruktur: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Bietet technische Führung zur Optimierung der Leistung der IT‑Infrastruktur. Untersucht und verwaltet die Nutzung von Tools, Techniken und Prozessen (einschließlich Automatisierung) für die Verwaltung von Systemen und Diensten. Überwacht die Planung, Installation, Wartung und Abnahme neuer und aktualisierter Infrastrukturkomponenten und infrastrukturbasierter Dienste. Passt sich an Diensterwartungen, Sicherheitsanforderungen und andere Qualitätsstandards an. Gewährleistet, dass die Verfahren und Dokumentationen des Unternehmens zweckdienlich und aktuell sind. Gewährleistet, dass Betriebsfehler identifiziert, aufgezeichnet, überwacht und behoben werden. Erstellt entsprechende Status- und andere Berichte für Spezialisten, Nutzer und Manager.