Technologiedienstmanagement ITMG

Die Verwaltung der Bereitstellung technologiebasierter Dienste, um festgelegte Anforderungen des Unternehmens zu erfüllen.

Ebenen der Verantwortung für diese Fähigkeit

Leitfaden

Zu den technologiebasierten Diensten gehören unter anderem IT-Infrastruktur, audiovisuelle Dienste, Endbenutzer-Computer, Unternehmensanwendungen, Einrichtungen, Kommunikationsdienste und industrielle Kontrollsysteme.

Zu den Aktivitäten gehören unter anderem:

Das Genehmigen, Vorbereiten, Planen und Verwalten neuer oder geänderter Dienste
Das Verwalten der Leistung von Systemen und Diensten im Hinblick auf ihren Beitrag zu Geschäftsergebnissen, Kosten und Nachhaltigkeit
Die Ende-zu-Ende-Verwaltung von intern gelieferten oder extern erlangten Diensten
Die Integration von internen und externen Diensten sowie Bereitstellungsoptionen zur Nutzung von mehreren Servicebereitstellungsfähigkeiten
Das Entwickeln und Implementieren von Plänen zur kontinuierlichen Dienstverbesserung, um sicherzustellen, dass die Technologiedienste die sich verändernden Bedürfnisse entsprechend unterstützen

Verständnis der Verantwortungsebenen dieser Fähigkeit

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Spezifische Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da die Fähigkeit ein höheres Maß an Autonomie, Einfluss und Komplexität bei der Entscheidungsfindung erfordert, als auf diesen Ebenen typischerweise erwartet wird. Sie können die Essenzaussagen verwenden, um die generischen Verantwortlichkeiten zu verstehen, die mit diesen Ebenen verbunden sind.

Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...

Verantwortlichkeiten und Verantwortlichkeiten sind nicht definiert, da diese höheren Ebenen strategische Führung und einen breiteren organisatorischen Einfluss beinhalten, der über den Rahmen dieser spezifischen Fähigkeit hinausgeht. Siehe die Essenzaussagen.

Entwicklung von Fähigkeiten und Nachweis von Verantwortlichkeiten im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit

Die definierten Stufen zeigen die schrittweise Entwicklung von Fähigkeiten und Verantwortung.

Wo niedrigere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Ihr Wissen erweitern und andere unterstützen, die in diesem Bereich Verantwortung tragen, indem Sie:

Erlernen der wichtigsten Konzepte und Prinzipien im Zusammenhang mit dieser Fähigkeit und ihren Auswirkungen auf Ihre Rolle
Ausführen verwandter Fähigkeiten (siehe verwandte SFIA-Fähigkeiten)
Unterstützung anderer, die Aufgaben und Aktivitäten auf höherer Ebene ausführen

Wo höhere Ebenen nicht definiert sind...

Sie können Fortschritte machen, indem Sie verwandte Fähigkeiten entwickeln, die besser für höhere Ebenen der Unternehmensführung geeignet sind.

Klicken Sie hier, um zu erfahren, warum SFIA-Fähigkeiten nicht auf allen 7 Ebenen definiert sind.

Ein-/Ausblenden zusätzlicher Beschreibungen und Levels.

Ebene 1

Ebene 1 – Befolgen: Wesentliche Merkmale der Stufe: Führt Routineaufgaben unter genauer Aufsicht aus, befolgt Anweisungen und benötigt Anleitung zur Erledigung der Arbeit. Erlernt und wendet grundlegende Fähigkeiten und Kenntnisse an.

Ebene 2

Ebene 2 – Mitwirken: Wesentliche Merkmale dieser Ebene: Bietet anderen Hilfe an, arbeitet unter regelmäßiger Aufsicht und löst routinemäßige Probleme nach eigenem Ermessen. Lernt aktiv durch Schulungen und praktische Erfahrungen.

Ebene 3

Ebene 3 – Anwenden: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt abwechslungsreiche Aufgaben aus, die manchmal komplex und nicht routinemäßig sind, und verwendet dabei standardmäßige Methoden und Verfahren. Arbeitet innerhalb des Ermessensspielraums unter allgemeiner Anleitung und erledigt die eigene Arbeit in den vorgegebenen Fristen. Verbessert proaktiv die Fähigkeiten und den Einfluss am Arbeitsplatz.

Ebene 4

Ebene 4 – Möglich machen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Führt verschiedene komplexe Tätigkeiten aus, unterstützt und leitet andere an, delegiert Aufgaben bei Bedarf, arbeitet selbstständig unter allgemeiner Anleitung und trägt mit seinem Fachwissen zum Erreichen der Teamziele bei.

Technologiedienstmanagement: Ebene 5

Ebene 5 – Sicherstellen, beraten: Wesentliche Merkmale der Ebene: Bietet kompetente Anleitung in seinem Bereich und arbeitet unter geringer Anleitung. Verantwortlich für die Erzielung bedeutender Arbeitsergebnisse, von der Analyse über die Ausführung bis hin zur Auswertung.

Übernimmt die Verantwortung für die Verwaltung von Entwurf, Beschaffung, Installation, Aktualisierung, Betrieb, Kontrolle, Wartung und effektiver Nutzung von bestimmten Technologiediensten. Leitet die Bereitstellung von Diensten und stellt dabei sicher, dass vereinbarte Serviceebenen, Sicherheitsanforderungen und andere Qualitätsstandards erfüllt werden. Gewährleistet die Einhaltung der relevanten Richtlinien und Verfahren. Gewährleistet, dass Prozesse und Praktiken für einen effektiven und effizienten Betrieb über Teams und Anbieter hinweg gleich sind. Überwacht die Leistung von Technologiediensten. Erstellt entsprechende Status- und andere Berichte für Manager und kompetente Nutzer.

Technologiedienstmanagement: Ebene 6

Ebene 6 – Anregungen geben, Einfluss nehmen: Wesentliche Merkmale der Ebene: Verfügt über erheblichen Einfluss auf die Organisation, trifft Entscheidungen auf hoher Ebene, gestaltet Richtlinien, zeigt Führungsqualitäten, fördert die Zusammenarbeit in der Organisation und übernimmt in Schlüsselbereichen Verantwortung.

Identifiziert und verwaltet die zu Budgetierung, Schätzung, Planung, Entwicklung und Bereitstellung eines bestimmten Portfolios von Technologiediensten und ‑systemen erforderlichen Ressourcen. Betreut und beeinflusst Beteiligte, um sicherzustellen, dass Dienste so entwickelt und verwaltet werden, dass sie die vereinbarten Serviceebenen, Sicherheitsanforderungen und andere Qualitätsstandards erfüllen. Plant und verwaltet die Implementierung von Prozessen und Verfahren, Tools und Techniken zur Überwachung und Verwaltung der Leistung von Technologiediensten. Bringt den Beitrag bestimmter Systeme und Dienste zu klar definierten unternehmerischen, finanziellen und leistungsbezogenen Zielen in Einklang. Empfiehlt Optionen für die interne, ausgelagerte oder kombinierte Lieferantensuche. Überwacht die Leistung von Bereitstellungsteams und setzt bei Bedarf Korrekturmaßnahmen in Übereinstimmung mit den Richtlinien.

Technologiedienstmanagement: Ebene 7

Ebene 7 – Strategie festlegen, inspirieren, mobilisieren: Wesen der Ebene: Arbeitet auf höchster Organisationsebene, bestimmt die allgemeine Vision und Strategie der Organisation und übernimmt Verantwortung für den Gesamterfolg.

Legt die Strategie zur Verwaltung des Portfolios der Technologiedienste fest. Bringt das Technologiedienstmanagement mit Strategien, Zielen und aufkommenden Chancen des Unternehmens in Einklang. Fördert die Chancen der Technologien für das Unternehmen einschließlich der Machbarkeit der Änderungen und der wahrscheinlichen Auswirkungen. Autorisiert die Etablierung neuer oder geänderter Bereitstellungsfähigkeiten für Technologiedienste. Integriert interne und ausgelagerte Optionen sowie Bereitstellungsoptionen zur Nutzung von mehreren Servicebereitstellungsfähigkeiten. Autorisiert die Zuteilung von Ressourcen für die Planung, Entwicklung und Bereitstellung aller technischer Dienste und Produkte. Behält den Überblick über den Beitrag von Technologiediensten zum Unternehmenserfolg.