Soporte de red NTAS
Prestación de servicios de mantenimiento y soporte para redes de comunicaciones.
Notas orientativas
Las actividades pueden incluir, entre otras, las siguientes:
- supervisar el rendimiento de la red
- investigar y resolver problemas
- idear soluciones temporales y corregir fallas
- implementar modificaciones generales o específicas del sitio
- configuración operativa de los componentes de la red
- pruebas de redes, tanto de forma rutinaria como luego de modificaciones o averías/reparaciones
- adherir a las normas de protección, seguridad y calidad establecidas
- proporcionar información, asesoramiento o capacitación a los usuarios sobre la funcionalidad de las redes
El soporte puede prestarse directamente a los usuarios de la red sistemas o a funciones de prestación de servicios.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Soporte de red: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Soporte de red: Nivel 2
Contribuye a la configuración operativa de los componentes de la red.
Asiste en la investigación y resolución de problemas de redes.
Ayuda con procedimientos de mantenimiento especificados.
Soporte de red: Nivel 3
Realiza tareas de mantenimiento de redes previamente acordadas y la configuración operativa específica de componentes de la red.
Establece y diagnostica problemas/fallas de red utilizando la metodología y las herramientas de resolución de problemas requeridas.
Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de desempeño y tráfico acordadas.
Soporte de red: Nivel 4
Mantiene los procesos de soporte de redes y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados.
Garantiza que las configuraciones de red se apliquen para cumplir con los requisitos operativos según los procedimientos acordados.
Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes.
Soporte de red: Nivel 5
Traza y mantiene procedimientos y documentación para el soporte y operación de redes.
Contribuye considerablemente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes.
Se asegura de que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.
Soporte de red: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.