Soporte de red NTAS
La prestación de servicios de soporte y mantenimiento de redes. El soporte puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestación de servicios. El soporte normalmente se presta en forma de investigación y resolución de problemas y facilitando información sobre los sistemas. También puede incluir el monitoreo de su desempeño. Los problemas se pueden resolver proporcionando asesoramiento o capacitación a los usuarios acerca de la funcionalidad, el funcionamiento correcto y las limitaciones de la red, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o realizando modificaciones generales o específicas del sitio.
Niveles de responsabilidad para esta habilidad
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Soporte de red: Nivel 1
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en este nivel de responsabilidad y rendición de cuentas.
Soporte de red: Nivel 2
Asiste en la investigación y resolución de problemas de redes. Asiste en procedimientos de mantenimiento especificados.
Soporte de red: Nivel 3
Identifica y soluciona problemas de redes siguiendo procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para recopilar estadísticas de desempeño acordadas. Realiza tareas de mantenimiento de redes acordadas.
Soporte de red: Nivel 4
Mantiene los procesos de soporte de redes y comprueba que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestión de redes para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadísticas de desempeño y generar reportes, trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores según corresponda.
Soporte de red: Nivel 5
Traza y mantiene procedimientos y documentación para el soporte de redes. Contribuye significativamente a la investigación, el diagnóstico y la resolución de problemas de redes. Asegura que todas las solicitudes de soporte sean tratadas conforme a estándares y procedimientos predeterminados.
Soporte de red: Niveles 6-7
Por lo general, esta habilidad no se observa ni se practica en estos niveles de responsabilidad y rendición de cuentas.