Analiza doświadczeń użytkownika UNAN
Zrozumienie kontekstu użytkowania systemów, produktów i usług oraz określenie wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika i celów projektowych.
Uwagi zawierające wskazówki
Umiejętność ta obejmuje pełen zakres zadań użytkownika, a nie tylko zadania cyfrowe. Umiejętność ta może być stosowana w różnych kontekstach, takich jak m.in. doświadczenia klientów, produkty, usługi, aplikacje, urządzenia, doświadczenia związane z nauką i doświadczenia pracowników.
Działania mogą obejmować między innymi:
- identyfikowanie, analizowanie, wyjaśnianie i komunikowanie kontekstu użycia
- opisywanie celów i zadań użytkowników oraz środowiska, w którym będą używane systemy, produkty, usługi lub urządzenia
- tworzenie i opisywanie person reprezentujących kluczowe segmenty użytkowników
- tworzenie historii użytkownika lub wymagań opisujących funkcje lub możliwości
- uzgadnianie celów w zakresie projektu doświadczeń użytkownika
- analizowanie i wyznaczanie priorytetów potrzeb w zakresie doświadczeń użytkownika wraz z udziałowcami
- zrozumienie i określenie wymagań dotyczących doświadczenia użytkownika i dostępności dla wszystkich potencjalnych użytkowników.
Poziomy
| Zdefiniowane na następujących poziomach: | 3 | 4 | 5 |
Analiza doświadczeń użytkownika: Poziomy 1-2
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tych poziomach odpowiedzialności.
Analiza doświadczeń użytkownika: Poziom 3
Stosuje standardowe techniki i narzędzia do tworzenia historii użytkowników i pozyskiwania wymagań dotyczących doświadczeń użytkownika. Organizuje i strukturyzuje analizę doświadczeń użytkownika. Współpracuje z udziałowcami w celu ustalenia priorytetów wymagań i rozwiązywania konfliktów.
Analiza doświadczeń użytkownika: Poziom 4
Wybiera odpowiednie techniki i narzędzia do tworzenia historii użytkowników oraz określania wymagań dotyczących doświadczeń użytkownika w złożonych sytuacjach. Identyfikuje i opisuje cele projektowe dla systemów, produktów, usług i urządzeń. Określa role zainteresowanych grup udziałowców. Rozwiązuje potencjalne konflikty pomiędzy różnymi wymaganiami użytkowników. Określa wymierne kryteria dla wymaganej użyteczności i dostępności systemów, produktów, usług i urządzeń.
Analiza doświadczeń użytkownika: Poziom 5
Określa metody, które mają być stosowane do analizy doświadczeń użytkownika. Planuje działania związane z analizą doświadczeń użytkownika i dostępności i zarządza nimi. Zapewnia fachowe porady i wskazówki w celu wsparcia przyjęcia i dostosowania uzgodnionych podejść. Rozwija narzędzia, techniki i standardy doświadczeń użytkownika jako część ram organizacji w zakresie projektowania zorientowanego na użytkownika.
Analiza doświadczeń użytkownika: Poziomy 6-7
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tych poziomach odpowiedzialności.