Obsługa aplikacji ASUP
Świadczenie usług zarządczych, technicznych i administracyjnych w celu wsparcia i utrzymania aplikacji działających na żywo.
Uwagi zawierające wskazówki
Działania mogą obejmować między innymi:
- badanie i rozwiązywanie problemów
- wdrażanie praktyk pracy wspierających rozwój iteracyjny/zwinny i/lub aplikacji opartych na chmurze
- monitorowanie wydajności aplikacji
- zapewnianie wskazówek lub szkoleń dla użytkowników – w tym zwiększonego poziomu wsparcia po wydaniu nowych/uaktualnionych wersji oprogramowania
- opracowywanie stałych lub tymczasowych korekt i obejść dla usterek
- przestrzeganie ustalonych standardów bezpieczeństwa, ochrony i jakości
- przechwytywanie informacji zwrotnych od użytkowników w celu ich późniejszej analizy na potrzeby przyszłego rozwoju aplikacji
- wprowadzanie modyfikacji ogólnych lub dotyczących konkretnej lokalizacji
- aktualizowanie dokumentacji
- utrzymywanie danych aplikacji
- definiowanie ulepszeń.
Wsparcie obejmuje zazwyczaj ścisłą współpracę z programistami aplikacji i innymi specjalistami. Usługi konserwacji i wsparcia aplikacji mogą być świadczone bezpośrednio użytkownikom systemów lub osobom odpowiedzialnym za świadczenie usług.
Poziomy
| Zdefiniowane na następujących poziomach: | 2 | 3 | 4 | 5 |
Obsługa aplikacji: Poziom 1
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tym poziomie odpowiedzialności.
Obsługa aplikacji: Poziom 2
Pomaga podczas określonych procedur konserwacji. Pomaga podczas dochodzeń i rozwiązywania problemów dotyczących aplikacji.
Obsługa aplikacji: Poziom 3
Przestrzega uzgodnionych procedur, aby wskazać i rozwiązać problemy dotyczące aplikacji. Stosuje oprogramowanie i narzędzia do zarządzania aplikacjami, aby zbierać uzgodnione statystyki dotyczące wydajności. Przeprowadza uzgodnione zadania dotyczące konserwacji aplikacji.
Obsługa aplikacji: Poziom 4
Utrzymuje procesy obsługi aplikacji oraz sprawdza, czy wszystkie zgłoszenia wsparcia są rozwiązywane zgodnie z ustalonymi procedurami. Stosuje oprogramowanie i narzędzia do zarządzania aplikacjami w celu badania problemów, zbierania statystyk na temat wydajności i tworzenia raportów.
Obsługa aplikacji: Poziom 5
Gwarantuje, że wszystkie zgłoszenia dotyczące wsparcia są rozwiązywane zgodnie z zestawem standardów i procedur. Sporządza wersje próbne i utrzymuje procedury oraz dokumentację dotyczącą obsługi aplikacji. Zarządza usprawnieniami aplikacji, aby poprawić wydajność biznesową. Doradza w zakresie bezpieczeństwa aplikacji, licencjonowania, aktualizacji, kopii zapasowych i potrzeb związanych z odzyskaniem na wypadek awarii.
Obsługa aplikacji: Poziomy 6-7
Ta umiejętność zazwyczaj nie jest obserwowana przy pracy na tych poziomach odpowiedzialności.