Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Obsługa aplikacji ASUP

Świadczenie usług zarządczych, technicznych i administracyjnych w celu wsparcia i utrzymania aplikacji działających na żywo.

Uwagi zawierające wskazówki

Działania mogą obejmować między innymi:

  • badanie i rozwiązywanie problemów
  • wdrażanie praktyk pracy wspierających rozwój iteracyjny/zwinny i/lub aplikacji opartych na chmurze
  • monitorowanie wydajności i utrzymywanie bezpieczeństwa aplikacji
  • zapewnianie wskazówek lub szkoleń dla użytkowników – w tym zwiększonego poziomu wsparcia po wydaniu nowych/uaktualnionych wersji oprogramowania
  • opracowywanie stałych lub tymczasowych poprawek, obejść dla usterek i w razie potrzeby stosowanie łatek
  • przestrzeganie ustalonych standardów bezpieczeństwa, ochrony i jakości
  • przechwytywanie informacji zwrotnych od użytkowników w celu ich późniejszej analizy na potrzeby przyszłego rozwoju aplikacji
  • wprowadzanie modyfikacji ogólnych lub dotyczących konkretnej lokalizacji
  • aktualizowanie dokumentacji
  • utrzymywanie danych aplikacji
  • definiowanie ulepszeń.

Wsparcie obejmuje zazwyczaj ścisłą współpracę z programistami aplikacji i innymi specjalistami. Usługi konserwacji i wsparcia aplikacji mogą być świadczone bezpośrednio użytkownikom systemów lub osobom odpowiedzialnym za świadczenie usług.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

2 3 4 5

Obsługa aplikacji: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Pomaga podczas określonych procedur konserwacji. Pomaga podczas dochodzeń i rozwiązywania problemów dotyczących aplikacji.

Obsługa aplikacji: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Przestrzega uzgodnionych procedur, aby wskazać i rozwiązać problemy dotyczące aplikacji. Stosuje oprogramowanie i narzędzia do zarządzania aplikacjami, aby zbierać uzgodnione statystyki dotyczące wydajności. Przeprowadza uzgodnione zadania dotyczące konserwacji aplikacji.

Obsługa aplikacji: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Utrzymuje procesy obsługi aplikacji oraz sprawdza, czy wszystkie zgłoszenia wsparcia są rozwiązywane zgodnie z ustalonymi procedurami. Stosuje oprogramowanie i narzędzia do zarządzania aplikacjami w celu badania problemów, zbierania statystyk na temat wydajności i tworzenia raportów.

Obsługa aplikacji: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Gwarantuje, że wszystkie wnioski o wsparcie są rozpatrywane zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami. Opracowuje i utrzymuje procedury i dokumentację dotyczącą wsparcia aplikacji, uwzględniając kwestie bezpieczeństwa. Zarządza ulepszeniami aplikacji w celu poprawy wydajności biznesowej. Doradza w zakresie bezpieczeństwa aplikacji, licencjonowania, aktualizacji, tworzenia kopii zapasowych i odzyskiwania danych po awarii.