Zarządzanie usługami technologicznymi ITMG

Zarządzanie dostarczaniem usług opartych na technologii w celu zaspokojenia określonych potrzeb organizacyjnych.

Uwagi zawierające wskazówki

Usługi oparte na technologii mogą obejmować między innymi infrastrukturę IT, usługi audiowizualne, komputery dla użytkowników końcowych, aplikacje dla przedsiębiorstw, obiekty, usługi komunikacyjne i przemysłowe systemy sterowania.

Działania mogą obejmować między innymi:

zatwierdzanie, przygotowywanie, planowanie nowych lub zmienionych usług oraz zarządzanie nimi
zarządzanie wydajnością systemów i usług pod kątem ich wkładu w wyniki działalności, koszty finansowe i zrównoważony rozwój
kompleksowe zarządzanie usługami, zarówno świadczonymi wewnętrznie, jak i pozyskiwanymi zewnętrznie
integrację usług wewnętrznych i zewnętrznych, a także opcji realizacji z wykorzystaniem wielu możliwości świadczenia usług
opracowywanie i wdrażanie planów ciągłego doskonalenia usług w celu zagwarantowania, że usługi technologiczne odpowiednio zaspokajają zmieniające się potrzeby.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Kliknij, aby dowiedzieć się, dlaczego umiejętności SFIA nie są zdefiniowane na wszystkich 7 poziomach.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Jest w stanie przyswoić i stosować podstawowe umiejętności i wiedzę.

Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Odpowiada za zarządzanie projektowaniem, zamówieniami, instalacją, modernizacją, obsługą, kontrolą, konserwacją i skutecznym wykorzystaniem określonych usług technologicznych. Kieruje dostarczaniem usług, gwarantując, że uzgodnione poziomy usług, wymogi bezpieczeństwa i inne standardy jakościowe są spełnione. Zapewnia przestrzeganie odpowiednich polityk i procedur. Zapewnia stosowanie ujednoliconych procesów, procedur i praktyk przez zespoły i dostawców, aby działać skutecznie i efektywnie. Monitoruje działanie usług technologicznych. Przekazuje właściwe statusy i inne raporty dla menedżerów i użytkowników wyższego szczebla.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Zarządza i przydziela zasoby do budżetowania, szacowania, planowania, rozwijania i dostarczania portfela usług technologicznych i systemów. Angażuje i wpływa na interesariuszy w celu zagwarantowania, że usługi są rozwijane i zarządzane w celu spełnienia uzgodnionych poziomów usług, wymagań bezpieczeństwa i standardów jakości. Planuje i wdraża procesy, procedury, narzędzia i praktyki monitorowania i zarządzania wydajnością usług technologicznych. Dostosowuje wkład określonych systemów i usług do celów organizacyjnych i finansowych. Zaleca opcje zaopatrzenia, zarówno wewnętrzne, zewnętrzne, jak i kombinowane, zapewniając optymalne świadczenie usług.

Zarządzanie usługami technologicznymi: Poziom 7

Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie: Istota poziomu: działa na najwyższym szczeblu organizacyjnym, określa ogólną wizję i strategię organizacyjną oraz przyjmuje odpowiedzialność za ogólny sukces.

Wyznacza strategiczny kierunek zarządzania portfelem usług technologicznych, zapewniając zgodność ze strategiami organizacyjnymi, celami i pojawiającymi się możliwościami. Promuje i ocenia potencjał technologii do napędzania zmian, oceniając wykonalność i wpływ. Zatwierdza ustanowienie i integrację nowych lub zmodyfikowanych możliwości świadczenia usług, równoważąc opcje wewnętrzne i zewnętrzne. Nadzoruje alokację zasobów w celu planowania, rozwijania i dostarczania usług i produktów technicznych. Utrzymuje strategiczny przegląd tego, w jaki sposób usługi technologiczne przyczyniają się do sukcesu organizacyjnego.