Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Zarządzanie relacjami z interesariuszami RLMT

Systematyczne analizowanie, zarządzanie i wpływanie na relacje z interesariuszami w celu osiągnięcia wzajemnie korzystnych wyników poprzez zorganizowane zaangażowanie.

Uwagi zawierające wskazówki

Działania mogą obejmować między innymi:

  • identyfikację interesariuszy i analizę relacji
  • uzgadnianie wzajemnie korzystnych wyników
  • zarządzanie relacjami z interesariuszami, monitorowanie i poprawę tych relacji 
  • określenie podejścia do zarządzania relacjami, jakie należy przyjąć – w tym ról i obowiązków, zarządzania, polityk, procesów, narzędzi i mechanizmów wsparcia
  • uzyskanie zobowiązania do działania poprzez konsultacje i rozważenie wpływu.
  • łączenie formalnych i nieformalnych kanałów komunikacji w celu osiągnięcia pożądanego rezultatu
  • zarządzanie operacyjne relacjami i komunikacją z interesariuszami.

Umiejętność ta skupia się na systematycznym i planowanym podejściu. Ta umiejętność nie jest przeznaczona do ogólnej komunikacji i rozwijania produktywnych relacji w pracy. Czynniki te zostały opisane w atrybutach ogólnych i poziomach odpowiedzialności SFIA.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

4 5 6 7

Zarządzanie relacjami z interesariuszami: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Radzi sobie z problemami, zarządza rozwiązaniami, działaniami naprawczymi, wyciągniętymi wnioskami i gromadzi oraz rozpowszechnia istotne informacje. Wdraża plany zaangażowania/komunikacji między interesariuszami. Gromadzi opinie klientów i interesariuszy i korzysta z nich, aby pomóc mierzyć skuteczność zarządzania interesariuszami. Pomaga rozwijać i wzmacniać relacje z klientami i interesariuszami.

Zarządzanie relacjami z interesariuszami: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Wskazuje potrzeby dotyczące komunikacji i relacji grup interesariuszy. Przekłada strategie komunikacji / zaangażowania interesariuszy na szczegółowe działania i rezultaty. Ułatwia otwartą komunikację i dyskusję między interesariuszami. Pełni funkcję indywidualnego punktu kontaktu poprzez rozwój, utrzymanie strategii i planów zaangażowania interesariuszy oraz pracę nad nimi. Zapewnia rzetelne opinie w celu oceny i promowania zrozumienia. Ułatwia procesy podejmowania decyzji biznesowych. Przechwytuje i rozpowszechnia informacje techniczne i biznesowe.

Zarządzanie relacjami z interesariuszami: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Kieruje rozwojem kompleksowych strategii i planów zarządzania interesariuszami. Nawiązuje i buduje długoterminowe, strategiczne relacje z kluczowymi interesariuszami w celu wspierania świadczenia usług i inicjatyw zmian. Działa jako główny punkt kontaktowy, zapewniając skuteczną komunikację i dostosowanie. Negocjuje i gwarantuje, że umowy spełniają potrzeby interesariuszy. Nadzoruje monitorowanie relacji z interesariuszami, wyciąga wnioski i przekazuje informacje zwrotne. Prowadzi inicjatywy mające na celu poprawę komunikacji i relacji, promując współpracę i zrozumienie między wszystkimi stronami.

Zarządzanie relacjami z interesariuszami: Poziom 7

Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie: Istota poziomu: działa na najwyższym szczeblu organizacyjnym, określa ogólną wizję i strategię organizacyjną oraz przyjmuje odpowiedzialność za ogólny sukces.

Określa strategiczne podejście do zrozumienia celów i wymagań interesariusza. Współpracuje ze wszystkimi interesariuszami w celu identyfikacji interesariuszy i nawiązania efektywnych relacji. Ustanawia i promuje ogólną wizję sposobu realizacji celów interesariusza oraz określa role organizacyjne i dostosowanie. Aktywnie zarządza relacjami z interesariuszami najwyższego szczebla i jest ostatecznym punktem eskalacji dla rozwiązywania problemów.