Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Operacje związane z infrastrukturą ITOP

Zapewnianie, wdrażanie, konfigurowanie, obsługiwanie i optymalizowanie infrastruktury technologicznej w środowiskach fizycznych, wirtualnych i opartych na chmurze.

Uwagi zawierające wskazówki

Infrastruktura technologiczna obejmuje szeroki zakres komponentów, w tym między innymi urządzenia fizyczne, zasoby wirtualne, usługi w chmurze, oprogramowanie związane z infrastrukturą, oprogramowanie pośredniczące, usługi sieciowe i rozwiązania do przechowywania danych.

Operacje infrastrukturalne obejmują również wdrażanie automatyzacji, środków cyberbezpieczeństwa i wdrażanie technologii chmurowych w celu zwiększenia wydajności, bezpieczeństwa i elastyczności.

Komponenty te mogą być tworzone lokalnie w organizacji, zlecane dostawcom zewnętrznym lub dostarczane za pośrednictwem usług w chmurze.

Działania mogą obejmować między innymi:

  • udostępnianie i dostosowywanie komponentów infrastruktury w celu zaspokojenia zmieniających się potrzeb użytkowników i dostawców usług
  • zarządzanie środowiskami wirtualnymi, chmurowymi i hybrydowymi/wielochmurowymi
  • automatyzowanie zadań za pomocą skryptów, kodowania, narzędzi orkiestracji i praktyk infrastruktury jako kodu (IaC)
  • zapewnianie bezpieczeństwa infrastruktury poprzez regularne aktualizacje, zarządzanie poprawkami i przestrzeganie zasad cyberbezpieczeństwa oraz ustalonych praktyk branżowych
  • monitorowanie wydajności infrastruktury i jej wpływu na efektywność, wydajność, poziom bezpieczeństwa i zrównoważony rozwój
  • współpracowanie z zespołami programistów (DevOps) 
  • wykorzystywanie technologii konteneryzacji w celu usprawnienia wdrażania i skalowalności aplikacji.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

1 2 3 4 5

Operacje związane z infrastrukturą: Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Jest w stanie przyswoić i stosować podstawowe umiejętności i wiedzę.

Wspiera rutynowe zadania związane z infrastrukturą i podstawowe rozwiązywanie problemów pod ścisłym nadzorem. Monitoruje stan infrastruktury i raportuje stan komponentów w celu wsparcia ciągłości operacyjnej.

Operacje związane z infrastrukturą: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Wykonuje procedury operacyjne, uruchamia skrypty automatyzacji i wykonuje rutynową konserwację, instalację i monitorowanie komponentów infrastruktury. Dostosowuje zadania automatyzacji zgodnie z instrukcjami, aby spełnić standardy operacyjne. Raportuje wydajność infrastruktury i zdarzenia związane z bezpieczeństwem, rozwiązując problemy bezpośrednio, gdy jest to możliwe, lub eskalując je do innych osób w celu ich rozwiązania.

Operacje związane z infrastrukturą: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Zapewnia, wdraża i konfiguruje usługi i komponenty infrastruktury. Monitoruje infrastrukturę pod kątem obciążenia, wydajności i zdarzeń związanych z bezpieczeństwem. Raportuje metryki i rozwiązuje problemy operacyjne. Wykonuje standardowe procedury operacyjne, w tym kopie zapasowe i przywracanie. Wykonuje uzgodnione zadania konserwacji oprogramowania systemowego. Automatyzuje rutynowe zadania administrowania systemem zgodnie ze specyfikacjami przy użyciu standardowych narzędzi i podstawowych skryptów.

Operacje związane z infrastrukturą: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Stosuje wiedzę techniczną w celu utrzymania i optymalizacji infrastruktury technologicznej, wykonując aktualizacje i stosując narzędzia automatyzacji. Konfiguruje narzędzia i/lub tworzy skrypty w celu automatyzacji zadań związanych z infrastrukturą. Utrzymuje procedury operacyjne i sprawdza ich przestrzeganie, w tym przestrzeganie zasad bezpieczeństwa. Korzysta z narzędzi do zarządzania infrastrukturą w celu monitorowania obciążenia, wydajności i wskaźników bezpieczeństwa. Bada i umożliwia rozwiązywanie problemów operacyjnych i związanych z bezpieczeństwem. Dostarcza raporty i propozycje ulepszeń interesariuszom. Przyczynia się do planowania i wdrażania konserwacji i aktualizacji infrastruktury. Wdraża uzgodnione zmiany w infrastrukturze i procedury konserwacji.

Operacje związane z infrastrukturą: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Zapewnia przywództwo techniczne w celu optymalizacji wydajności infrastruktury technologicznej. Kieruje przyjęciem narzędzi i zautomatyzowanych procesów w celu skutecznego zarządzania operacyjnego i dostarczania. Nadzoruje planowanie, instalację, konserwację i akceptację nowych i zaktualizowanych komponentów infrastruktury oraz usług opartych na infrastrukturze. Dostosowuje się do oczekiwań dotyczących usług, wymogów bezpieczeństwa i innych standardów jakości. Gwarantuje, że procedury operacyjne i dokumentacja są aktualne i skuteczne, śledzi i rozwiązuje problemy operacyjne oraz składa raporty interesariuszom.