Infrastruktura IT ITOP
Obsługa i kontrola infrastruktury IT (obejmującej sprzęt fizyczny lub wirtualny, oprogramowanie, usługi sieciowe i przechowywanie danych) na miejscu lub świadczonych jako usługi w chmurze, niezbędnej do dostarczania i obsługi potrzeb firmy związanych z systemami informatycznymi. Obejmuje przygotowanie nowych lub zmienionych usług, obsługę procesu zmiany, zarządzanie standardami prawnymi, regulacyjnymi i zawodowymi, tworzenie i zarządzanie systemami i elementami w środowiskach wirtualnych lub w chmurze oraz monitorowanie wydajności systemów i usług w odniesieniu do ich wkładu w wyniki firmy, jej bezpieczeństwo i zrównoważony rozwój. Zastosowanie narzędzi do zarządzania infrastrukturą w celu automatyzacji udostępniania, testowania, wdrażania, monitorowania elementów infrastruktury.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 1 | 2 | 3 | 4 |
Infrastruktura IT: Poziom 1
Przyczynia się, pod nadzorem, do obsługi infrastruktury.
Infrastruktura IT: Poziom 2
Wykonuje uzgodnione procedury operacyjne o charakterze rutynowym. Przyczynia się do konserwacji, instalacji i rozwiązywania problemów.
Infrastruktura IT: Poziom 3
Przeprowadza uzgodnione procedury operacyjne, włączając konfigurację infrastruktury, instalację i konserwację. Stosuje narzędzia do zarządzania infrastrukturą, aby gromadzić i sporządzać raporty dotyczące statystyk obciążenia i wydajności oraz automatyzacji udostępniania, testowania i wdrożenia nowej i zmienionej infrastruktury. Przyczynia się do wdrożenia prac konserwacyjnych i instalacyjnych. Stosuje standardowe procedury i narzędzia do wykonywania zdefiniowanych kopii zapasowych systemu i w razie konieczności przywracania danych. Wskazuje problemy operacyjne i przyczynia się do ich rozwiązania.
Infrastruktura IT: Poziom 4
Zapewnia wiedzę techniczną umożliwiającą prawidłowe stosowanie procedur operacyjnych. Wykorzystuje narzędzia do zarządzania infrastrukturą, aby określić statystki obciążenia i wydajności. Przyczynia się do planowania i wdrożenia prac konserwacyjnych i instalacyjnych, włączając tworzenie i konfigurację elementów infrastruktury w środowiskach wirtualnych. Wdraża uzgodnione zmiany w infrastrukturze oraz planach konserwacji. Konfiguruje narzędzia do automatyzacji udostępniania, testowania i wdrożenia nowej i zmienionej infrastruktury. Wskazuje problemy operacyjne oraz przyczynia się do ich rozwiązania, sprawdzając, czy są zarządzane zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami. Zapewnia raporty i propozycje poprawy dla specjalistów, użytkowników i menedżerów.
Infrastruktura IT: Poziomy 5-7
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.