Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Obsługa sieci NTAS

Świadczenie usług utrzymania i wsparcia dla sieci komunikacyjnych.

Uwagi zawierające wskazówki

Działania mogą obejmować między innymi:

  • monitorowanie wydajności sieci, badanie problemów, rozwiązywanie problemów i testowanie urządzeń sieciowych
  • wdrażanie i zarządzanie środkami bezpieczeństwa sieci, w tym kontrolą dostępu, uwierzytelnianiem, szyfrowaniem i wykrywaniem/wprowadzaniem zabezpieczeń przed włamaniami
  • konfigurowanie i utrzymywanie rozwiązań sieciowych w środowiskach fizycznych, wirtualnych i chmurowych
  • automatyzacja zadań związanych z obsługą sieci przy użyciu skryptów, narzędzi do automatyzacji i platform orkiestracji
  • tworzenie i utrzymywanie dokumentacji sieciowej, w tym schematów, plików konfiguracyjnych i procedur
  • udzielanie wsparcia technicznego, porad i wskazówek użytkownikom oraz współpraca z innymi osobami w celu rozwiązywania problemów sieciowych
  • analizowanie wydajności sieci, generowanie raportów oraz przedstawianie ustaleń i zaleceń interesariuszom
  • współpracowanie z innymi w celu zapewnienia płynnej integracji i działania we wszystkich środowiskach.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

1 2 3 4 5

Obsługa sieci: Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Jest w stanie przyswoić i stosować podstawowe umiejętności i wiedzę.

Obsługuje rutynowe zadania sieciowe pod ścisłym nadzorem. Monitoruje podstawową kondycję sieci i raportuje stan komponentów sieciowych. Pomaga w prostym rozwiązywaniu problemów i postępuje zgodnie z ustalonymi procedurami w celu utrzymania ciągłości operacyjnej. W razie potrzeby eskaluje problemy do wyższych poziomów wsparcia

Obsługa sieci: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Pomaga w konfiguracji operacyjnej komponentów sieciowych oraz w badaniu i rozwiązywaniu problemów sieciowych. Pomaga we wdrażaniu podstawowych skryptów i narzędzi automatyzacji w celu usprawnienia zadań wsparcia sieci. Pomaga w określonych procedurach konserwacji i przestrzega ustalonych standardów bezpieczeństwa, ochrony i jakości. Zapewnia wsparcie pierwszej linii i wskazówki dla użytkowników sieci, w razie potrzeby eskalując problemy.

Obsługa sieci: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Wykonuje uzgodnione zadania konserwacji sieci i określoną konfigurację operacyjną komponentów sieci. Identyfikuje i diagnozuje problemy/usterki sieciowe przy użyciu wymaganych narzędzi do rozwiązywania problemów i oprogramowania do zarządzania siecią, w tym zajmuje się kwestiami związanymi z bezpieczeństwem. Wdraża i utrzymuje skrypty, narzędzia automatyzacji i platformy orkiestracji w celu optymalizacji procesów wsparcia sieci. Gromadzi statystyki wydajności i ruchu oraz współpracuje z innymi w celu zapewnienia efektywności sieci i rozwiązywania problemów.

Obsługa sieci: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Stosuje wiedzę techniczną w celu utrzymania i optymalizacji infrastruktury sieciowej, wykonując aktualizacje i stosując narzędzia automatyzacji. Korzysta z narzędzi do zarządzania siecią w celu monitorowania obciążenia, wydajności i statystyk bezpieczeństwa. Bada i umożliwia rozwiązywanie problemów operacyjnych i związanych z bezpieczeństwem sieci. Konfiguruje narzędzia i/lub tworzy skrypty w celu automatyzacji zadań sieciowych. Utrzymuje procedury operacyjne i sprawdza, czy są one przestrzegane. Dostarcza raporty i propozycje ulepszeń interesariuszom. Przyczynia się do planowania i wdrażania konserwacji sieci, aktualizacji i ulepszeń bezpieczeństwa. Wdraża uzgodnione zmiany w sieci i procedury konserwacji.

Obsługa sieci: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Kieruje operacjami sieciowymi w celu optymalizacji wydajności. Nadzoruje planowanie, instalację, konserwację i akceptację komponentów i usług sieciowych, dostosowując się do oczekiwań, standardów i wymogów bezpieczeństwa. Zapewnia obsługę zgłoszeń dotyczących wsparcia sieci zgodnie z ustalonymi standardami i procedurami. Kieruje przyjęciem narzędzi i procesów w celu skutecznego zarządzania operacyjnego i dostarczania, zapewniając uwzględnienie kwestii bezpieczeństwa. Utrzymuje procedury i dokumentację. Bada i rozwiązuje złożone problemy sieciowe. Śledzi problemy operacyjne i raportuje je interesariuszom.