Глобальная система навыков и компетенций для цифрового мира

Поддержка приложения ASUP

Предоставление управленческих, технических и административных услуг для поддержки и обслуживания действующих приложений.

Уровни ответственности за этот навык

2 3 4 5

Методические рекомендации:

Деятельность может включать, но не ограничиваться:

  • расследование и решение проблем
  • внедрение рабочих практик для поддержки итеративной/активной разработки и/или облачных приложений
  • мониторинг производительности приложений
  • предоставление рекомендаций или обучение пользователей - включая расширенные уровни поддержки после выпуска новых/обновленных версий программного обеспечения
  • разработка постоянных или временных исправлений и обходных путей для устранения неисправностей
  • соблюдение установленных стандартов безопасности, охраны и качества
  • сбор отзывов пользователей для последующего анализа с целью информирования о будущем развитии приложения
  • осуществление общих или специфических для конкретного участка изменений
  • обновление документации
  • поддержание данных приложения
  • определение улучшений.

Поддержка обычно предполагает тесное сотрудничество с разработчиками приложений и другими специалистами. Услуги по обслуживанию и поддержке приложений могут предоставляться непосредственно пользователям систем или службам, предоставляющим услуги.

Понимание уровней ответственности этого навыка

Там, где нижние уровни не определены...
  • Конкретные задачи и обязанности не определены, потому что навык требует более высокого уровня автономии, влияния и сложности в принятии решений, чем обычно ожидается на этих уровнях. Операторы сущности можно использовать для понимания общих обязанностей, связанных с этими уровнями.
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Обязанности и подотчетность не определены, потому что эти более высокие уровни предполагают стратегическое лидерство и более широкое организационное влияние, выходящее за рамки этого конкретного навыка. Смотрите основные утверждения.

Развитие навыков и демонстрация обязанностей, связанных с этим навыком

Определенные уровни показывают постепенное развитие навыков и ответственности.

Там, где нижние уровни не определены...

Вы можете развивать свои знания и поддерживать других людей, которые несут ответственность в этой области, следующим образом:

  • Изучение ключевых концепций и принципов, связанных с этим навыком и его влиянием на вашу роль
  • Выполнение соответствующих навыков (см. соответствующие навыки SFIA)
  • Поддержка других лиц, выполняющих задачи и мероприятия более высокого уровня
Там, где не определены более высокие уровни...
  • Вы можете прогрессировать, развивая соответствующие навыки, которые лучше подходят для более высоких уровней организационного лидерства.

Показать/скрыть дополнительные описания и уровни.

Поддержка приложения: Уровень 2

Уровень 2 - Помогать: Суть уровня: Оказывает помощь другим, работает под рутинным руководством и использует свое усмотрение для решения рутинных проблем. Активно учится в процессе обучения и на рабочем месте.

Помощь в выполнении определенных процедур технического обслуживания. Оказывает помощь в изучении и решении вопросов, связанных с приложениями.

Поддержка приложения: Уровень 3

Уровень 3 - Применять: Суть уровня: Выполняет разнообразные задачи, иногда сложные и нестандартные, используя стандартные методы и процедуры. Работает под общим руководством, проявляет осмотрительность и управляет собственной работой в установленные сроки. Инициативно повышает квалификацию и усиливает свое влияние на рабочем месте.

Выполняет согласованные процедуры для выявления и устранения проблем с приложениями. Использует программное обеспечение и инструменты управления приложениями для сбора согласованной статистики производительности. Выполняет согласованные задачи по обслуживанию приложений.

Поддержка приложения: Уровень 4

Уровень 4 - Выполнять: Суть уровня: Выполняет разнообразную сложную деятельность, поддерживает и направляет других, делегирует задачи, когда это необходимо, работает автономно под общим руководством и вносит экспертный вклад в достижение целей команды.

Поддерживает процессы поддержки приложений и проверяет, чтобы все запросы на поддержку рассматривались в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты для управления приложениями для изучения проблем, сбора статистики производительности и создания отчетов.

Поддержка приложения: Уровень 5

Уровень 5 - Обеспечивать, советовать: Суть уровня: Обеспечивает авторитетное руководство в своей области и работает под широким руководством. Отвечает за достижение значительных результатов работы, начиная с анализа, выполнения и заканчивая оценкой.

Обеспечивает рассмотрение всех запросов на поддержку в соответствии с установленными стандартами и процедурами. Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки приложений. Управляет усовершенствованием приложений для повышения эффективности бизнеса. Консультирует по вопросам безопасности приложений, лицензирования, обновления, резервного копирования и аварийного восстановления.