Поддержка приложения ASUP
Предоставление услуг по обслуживанию и поддержке приложений либо непосредственно пользователям систем, либо службам предоставления услуг. Поддержка обычно включает исследование и решение проблем, а также может включать мониторинг производительности. Проблемы могут быть решены путем предоставления рекомендаций или обучения пользователей, разработки исправлений (постоянных или временных) для ошибок, внесения общих или специфичных изменений, обновления документации, манипулирования данными или определения улучшений. Поддержка часто предполагает тесное сотрудничество с разработчиками системы и/или с коллегами, специализирующимися в различных областях, таких как администрирование баз данных или поддержка сети.
Уровни ответственности за этот навык
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Поддержка приложения: Уровень 1
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этом уровне ответственности и подотчетности.
Поддержка приложения: Уровень 2
Помогает в расследовании и решении вопросов, связанных с приложениями. Помогает с указанными процедурами обслуживания.
Поддержка приложения: Уровень 3
Выявляет и решает проблемы с приложениями в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты управления приложениями для сбора согласованной статистики производительности. Выполняет согласованные задачи по обслуживанию приложений.
Поддержка приложения: Уровень 4
Поддерживает процессы поддержки приложений и проверяет, что все запросы о требуемой поддержке обрабатываются в соответствии с согласованными процедурами. Использует программное обеспечение и инструменты управления приложениями для исследования проблем, сбора статистики производительности и создания отчетов.
Поддержка приложения: Уровень 5
Разрабатывает и поддерживает процедуры и документацию для поддержки приложений. Управляет улучшениями приложений для повышения эффективности бизнеса. Консультирует по вопросам безопасности приложений, лицензирования, обновлений, резервного копирования и аварийного восстановления. Обеспечивает рассмотрение всех запросов о поддержке в соответствии с установленными стандартами и процедурами.
Поддержка приложения: Уровни 6-7
Этот навык, как правило, не соблюдается и не практикуется на этих уровнях ответственности и подотчетности.