Zarządzanie katalogiem usług SCMG
Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.
Uwagi zawierające wskazówki
Działania mogą obejmować między innymi:
- publikowanie i utrzymywanie informacji o dostępnych usługach
- śledzenie listy dostępnych usług w miarę wprowadzania nowych usług oraz zmiany lub wycofania obecnych usług
- uczynienie katalogu użytecznym i łatwym w użyciu
- dostosowanie publikowanych informacji do potrzeb określonych grup odbiorców – np. użytkowników, klientów, usługodawców
- wspieranie dyskusji na temat oferty usług standardowych i niestandardowych
- umożliwienie automatyzacji zgłoszeń serwisowych i realizacji usług, w stosownych przypadkach.
Informacje udokumentowane w katalogu usług obejmują – między innymi – nazwy i opisy usług, cech, propozycji wartości, kosztów, poziomów wsparcia i dostępności usług.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 3 | 4 | 5 |
Zarządzanie katalogiem usług: Poziomy 1-2
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.
Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 3
Zbiera informacje potrzebne do wypełnienia katalogu usług. Redaguje i utrzymuje opisy usług i produktów oraz aktualizuje listę dostępnych usług. Działa jako punkt kontaktowy, odbierając i obsługując rutynowe aktualizacje katalogu usług. Identyfikuje możliwości poprawy procesów zarządzania katalogiem usług.
Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 4
Przyczynia się do projektowania i wdrażania katalogu usług. Umożliwia automatyzację zgłoszeń serwisowych i realizację zamówień. Zapewnia porady i wskazówki dotyczące informacji, które mają być zawarte w katalogu usług. Uczestniczy w przeglądach i doskonaleniu katalogu oraz procesów zarządzania katalogiem usług.
Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 5
Zarządza tworzeniem i utrzymaniem katalogu usług. Zapewnia, że katalog usług jest kompletny i aktualny. Współpracuje z właścicielami usług w celu zapewnienia spójności i dokładności wpisów w katalogu usług. Dokonuje regularnych przeglądów katalogu z udziałowcami w celu zapewnienia adekwatności do potrzeb i wymagań biznesowych. Zarządza procesami zarządzania katalogiem usług.
Zarządzanie katalogiem usług: Poziomy 6-7
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.