Akceptacja usługi SEAC
Zarządzanie procesem uzyskiwania formalnego potwierdzenia, że kryteria akceptacji usługi zostały spełnione.
Uwagi zawierające wskazówki
Kryteria akceptacji usługi są stosowane w celu zapewnienia, że usługa spełnia zdefiniowane wymagania dotyczące usługi, w tym funkcjonalność, wsparcie operacyjne, wydajność, bezpieczeństwo, ochronę i wymagania jakościowe. Kryteria akceptacji obejmują zarówno testy użytkowe/funkcjonalne, jak i gwarancyjne/niefunkcjonalne.
Działania mogą obejmować między innymi:
- praca z różnymi udziałowcami i działaniami związanymi z cyklem życia produktu, takimi jak – między innymi – zewnętrzni dostawcy usług, projektowanie techniczne, rozwój oprogramowania i zarządzanie projektami
- wdrażanie praktyk akceptacji usług w celu wspierania pracy iteracyjnej/zwinnej
- zapewnienie, że usługodawca jest gotowy do obsługi nowej usługi po jej wdrożeniu.
Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność
| 4 | 5 | 6 |
Akceptacja usługi: Poziomy 1-3
Ta umiejętność nie jest zazwyczaj obserwowana ani praktykowana na tych poziomach odpowiedzialności i rozliczalności.
Akceptacja usługi: Poziom 4
Angażuje się w prace z zespołami realizującymi dostawy w celu potwierdzenia, że rozwijany produkt spełnia kryteria akceptacji usługi i jest zgodny z wymaganymi standardami. Zapewnia wkład w procesy kontroli zmiany.
Akceptacja usługi: Poziom 5
Współpracuje z zespołami realizującymi dostawy w celu zapewnienia produkowania prawidłowych produktów w odpowiednim czasie. Ocenia jakość wyników projektu względem uzgodnionych kryteriów akceptacji usługi.
Akceptacja usługi: Poziom 6
Rozwija podejście organizacji do akceptacji usług, jest właścicielem procesu przeniesienia i definiuje kryteria akceptacji dot. przeniesienia usługi. Promuje i monitoruje wyniki jakości projektu, aby zapewnić ich dostosowanie do celu i zdatność do użytku w ramach usług operacyjnych. Aktywnie angażuje się w prace z udziałowcami w celu zwiększania świadomości i zgodności z planami i procesami zapewnienia jakości przeniesienia usługi. Zatwierdza kryteria akceptacji usługi z zespołami dostarczającymi.
Akceptacja usługi: Poziom 7
Ta umiejętność nie jest zwykle obserwowana ani praktykowana na tym poziomie odpowiedzialności i rozliczalności.