Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Akceptacja usługi SEAC

Zarządzanie procesem uzyskiwania formalnego potwierdzenia, że kryteria akceptacji usługi zostały spełnione.

Uwagi zawierające wskazówki

Kryteria akceptacji usługi są stosowane w celu zagwarantowania, że usługa spełnia zdefiniowane wymagania dotyczące usługi, w tym funkcjonalność, wsparcie operacyjne, wydajność, bezpieczeństwo, ochronę i wymagania jakościowe. Kryteria akceptacji obejmują zarówno testy użytkowe/funkcjonalne, jak i gwarancyjne/niefunkcjonalne.

Działania mogą obejmować między innymi:

  • definiowanie i dokumentowanie kryteriów akceptacji usług
  • przeprowadzanie testów akceptacyjnych usług i ocena wyników testów pod kątem określonych kryteriów
  • gwarantowanie, że usługodawca jest gotowy do obsługi nowej usługi po jej wdrożeniu.
  • przekazywanie usługodawcom informacji zwrotnych na temat niezbędnych ulepszeń
  • dokumentowanie i raportowanie wyników akceptacji usług
  • zapewnianie gotowości operacyjnej dla nowych lub zmienionych usług
  • wdrażanie praktyk akceptacji usług w celu wspierania pracy iteracyjnej/zwinnej
  • Współpraca z interesariuszami w celu weryfikacji gotowości usług, w tym między innymi: zewnętrznymi dostawcami usług, projektowaniem technicznym, rozwojem oprogramowania, DevOps i zarządzaniem projektami.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

3 4 5 6

Akceptacja usługi: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Stosuje standardowe kryteria akceptacji usług i uczestniczy w testach akceptacji usług. Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby zagwarantować, że dostarczane usługi spełniają wymagane standardy. Dokumentuje i komunikuje wyniki działań związanych z akceptacją usług. Identyfikuje i zgłasza problemy lub niezgodności, pomagając w ich rozwiązaniu.

Akceptacja usługi: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby potwierdzić, że opracowane produkty spełniają kryteria akceptacji usług i są zgodne z wymaganymi standardami. Ocenia ryzyko związane z akceptacją usług i sugeruje działania mające na celu wyeliminowanie zidentyfikowanego ryzyka. Ułatwia komunikację kryteriów akceptacji między zespołami w celu utrzymania zgodności i spójności w całym procesie. Zapewnia wkład w procesy kontroli zmian.

Akceptacja usługi: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby zapewnić terminową produkcję poprawnych produktów. Kieruje oceną złożonych lub krytycznych produktów usług, gwarantując, że spełniają one zarówno obecne, jak i przyszłe potrzeby operacyjne. Prowadzi kompleksowe oceny ryzyka, identyfikując i ustalając priorytety zagrożeń, które mogą mieć wpływ na gotowość usługi. Zapewnia autorytatywne porady dotyczące praktyk akceptacji usług. Dostarcza rekomendacje dotyczące zwiększenia gotowości usług i usprawnienia procesów akceptacji usług. Ocenia jakość wyników projektu pod kątem uzgodnionych kryteriów akceptacji usług.

Akceptacja usługi: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Rozwija podejście organizacji do akceptacji usług, jest właścicielem procesu przejścia i definiuje kryteria akceptacji dla przejścia usług. Zapewnia dostosowanie działań związanych z zarządzaniem ryzykiem do szerszych ram zarządzania ryzykiem w organizacji. Promuje i monitoruje wyniki jakości projektu, aby zagwarantować, że są one odpowiednie do celu i nadają się do wykorzystania w usługach operacyjnych. Aktywnie współpracuje z interesariuszami w celu promowania świadomości i zgodności z planami i procesami jakości przejścia usług. Uzgadnia kryteria akceptacji usług z zespołami dostarczającymi.