Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Kontrola zmian CHMG

Ocena ryzyka związanego z proponowanymi zmianami oraz zagwarantowanie, że zmiany w produktach, usługach lub systemach są kontrolowane i koordynowane.

Uwagi zawierające wskazówki

Kontrola zmian jest stosowana do wszystkich elementów mających wpływ na działające produkty, usługi lub systemy. Obejmuje to: aplikacje, infrastrukturę, dokumentację, procesy, elementy konfiguracji i dostawców.

Działania mogą obejmować między innymi:

  • zarządzanie cyklem życia żądania zmiany: rejestracja, ocena, autoryzacja, planowanie i wdrażanie
  • ocenę ryzyka i ograniczanie ryzyka dla dostępności, wydajności, bezpieczeństwa i zgodności produktów i usług, na które zmiana ma wpływ
  • opracowywanie procesów dla zmian standardowych, normalnych i awaryjnych
  • opracowywanie metod i narzędzi do automatyzacji procesów kontroli zmian w celu umożliwienia ciągłej integracji.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

2 3 4 5 6

Kontrola zmian: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Administruje, śledzi, rejestruje i raportuje żądania zmian, korzystając z odpowiednich narzędzi, technik i procesów. Zapewnia pomoc we wdrażaniu standardowych zmian niskiego ryzyka, zgodnie z określonymi procedurami kontroli zmian.

Kontrola zmian: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Opracowuje, dokumentuje i wdraża zmiany na podstawie wniosków o zmianę. Stosuje procesy i procedury kontroli zmian. Stosuje narzędzia, techniki i procesy do zarządzania i raportowania wniosków o zmianę.

Kontrola zmian: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Ocenia, analizuje, opracowuje, dokumentuje i wdraża zmiany na podstawie wniosków o zmianę. Zapewnia wdrażanie i stosowanie procesów i procedur operacyjnych umożliwiających skuteczną kontrolę zmian. Opracowuje, konfiguruje i utrzymuje narzędzia do zarządzania i raportowania cyklu życia wniosków o zmianę. Identyfikuje problemy i zagadnienia oraz rekomenduje działania naprawcze.

Kontrola zmian: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Kieruje oceną, analizą, rozwojem, dokumentacją i wdrażaniem zmian. Opracowuje plany wdrożeniowe dla złożonych wniosków o zmianę. Dokonuje przeglądu proponowanych wdrożeń i ocenia ryzyko dla integralności środowiska produktów i usług. Gwarantuje, że zmiany są odpowiednio zatwierdzane. Dokonuje przeglądu skuteczności wdrażania zmian. Identyfikuje, ocenia i zarządza przyjęciem odpowiednich narzędzi, technik i procesów kontroli zmian.

Kontrola zmian: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Ustala politykę organizacji w zakresie zarządzania zmianami w usługach na żywo i środowiskach testowych. Zapewnia skuteczną kontrolę i zarządzanie ryzykiem. Kieruje rozwojem nowych i ulepszonych praktyk kontroli zmian. Mierzy i monitoruje przestrzeganie standardów oraz zapewnia spójną realizację procesu w całej organizacji.