Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Akceptacja usługi SEAC Beta

(unchanged)

Zarządzanie procesem uzyskiwania formalnego potwierdzenia, że kryteria akceptacji usługi zostały spełnione.

Polskie tłumaczenie SFIA 9: Wersja Beta

SFIA 9 w języku angielskim jest już dostępna.

  • To jest wersja beta SFIA 9 w języku polskim.
  • Stworzyliśmy ją za pomocą platformy Phrase Localization Platform, łącząc:
    • Przetłumaczoną zawartość z SFIA 8
    • Wkład od 7 wiodących dostawców tłumaczeń maszynowych
  • Zaktualizujemy to tłumaczenie po przeglądzie i kontroli jakości.
  • Prosimy o kontakt, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek błędy lub mają pytania.

Uwaga: Chociaż tłumaczenie maszynowe pomaga w tworzeniu wstępnych wersji, profesjonalna weryfikacja zapewnia dokładność i język odpowiedni do kontekstu.

Uwagi zawierające wskazówki

(modified)

Kryteria akceptacji usługi są stosowane w celu zapewnienia, że usługa spełnia zdefiniowane wymagania dotyczące usługi, w tym funkcjonalność, wsparcie operacyjne, wydajność, bezpieczeństwo, ochronę i wymagania jakościowe. Kryteria akceptacji obejmują zarówno testy użytkowe/funkcjonalne, jak i gwarancyjne/niefunkcjonalne.

Działania mogą obejmować między innymi:

  • definiowanie i dokumentowanie kryteriów akceptacji usług
  • przeprowadzanie testów akceptacyjnych usług i ocena wyników testów pod kątem określonych kryteriów
  • zapewnienie, że usługodawca jest gotowy do obsługi nowej usługi po jej wdrożeniu.
  • przekazywanie usługodawcom informacji zwrotnych na temat niezbędnych ulepszeń
  • dokumentowanie i raportowanie wyników akceptacji usług
  • zapewnienie gotowości operacyjnej dla nowych lub zmienionych usług
  • wdrażanie praktyk akceptacji usług w celu wspierania pracy iteracyjnej/zwinnej
  • Współpraca z interesariuszami w celu weryfikacji gotowości usług, w tym między innymi: zewnętrznymi dostawcami usług, projektowaniem technicznym, rozwojem oprogramowania, DevOps i zarządzaniem projektami.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

3 4 5 6

Akceptacja usługi: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: Wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, zachowuje dyskrecję i zarządza własną pracą w ramach terminów. Proaktywnie zwiększa umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

(new)

Stosuje standardowe kryteria akceptacji usług i uczestniczy w testach akceptacji usług. Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby zapewnić, że dostarczane usługi spełniają wymagane standardy. Dokumentuje i komunikuje wyniki działań związanych z akceptacją usług. Identyfikuje i zgłasza problemy lub niezgodności, pomagając w ich rozwiązaniu.

Akceptacja usługi: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: Wykonuje różnorodne złożone działania, wspiera i prowadzi innych, deleguje zadania, gdy jest to właściwe, pracuje autonomicznie pod ogólnym kierownictwem i wnosi wiedzę specjalistyczną do realizacji celów zespołu.

(modified)

Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby potwierdzić, że opracowane produkty spełniają kryteria akceptacji usług i są zgodne z wymaganymi standardami. Ocenia ryzyko związane z akceptacją usług i sugeruje działania mające na celu wyeliminowanie zidentyfikowanego ryzyka. Ułatwia komunikację kryteriów akceptacji między zespołami w celu utrzymania zgodności i spójności w całym procesie. Zapewnia wkład w procesy kontroli zmian.

Akceptacja usługi: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: Zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje pod szerokim kierownictwem. Odpowiada za dostarczanie znaczących wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

(modified)

Współpracuje z zespołami dostarczającymi, aby zapewnić terminową produkcję prawidłowych produktów. Kieruje oceną złożonych lub krytycznych produktów usług, zapewniając, że spełniają one zarówno obecne, jak i przyszłe potrzeby operacyjne. Prowadzi kompleksowe oceny ryzyka, identyfikując i ustalając priorytety zagrożeń, które mogą mieć wpływ na gotowość usługi. Zapewnia autorytatywne porady dotyczące praktyk akceptacji usług. Dostarcza rekomendacje dotyczące zwiększenia gotowości usług i usprawnienia procesów akceptacji usług. Ocenia jakość wyników projektu pod kątem uzgodnionych kryteriów akceptacji usług.

Akceptacja usługi: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: Ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje na wysokim szczeblu, kształtuje politykę, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

(modified)

Rozwija podejście organizacji do akceptacji usług, jest właścicielem procesu przejścia i definiuje kryteria akceptacji dla przejścia usług. Zapewnia dostosowanie działań związanych z zarządzaniem ryzykiem do szerszych ram zarządzania ryzykiem w organizacji. Promuje i monitoruje wyniki jakości projektu, aby zapewnić, że są one odpowiednie do celu i nadają się do wykorzystania w usługach operacyjnych. Aktywnie współpracuje z interesariuszami w celu promowania świadomości i zgodności z planami i procesami jakości przejścia usług. Uzgadnia kryteria akceptacji usług z zespołami dostarczającymi.