Zarządzanie poziomem usług SLMO Beta

(unchanged)

Uzgadnianie celów dla poziomów usług oraz ocena i monitorowanie świadczenia usług i zarządzanie nim w odniesieniu do tych celów.

Polskie tłumaczenie SFIA 9: Wersja Beta

SFIA 9 w języku angielskim jest już dostępna.

To jest wersja beta SFIA 9 w języku polskim.
Stworzyliśmy ją za pomocą platformy Phrase Localization Platform, łącząc:
- Przetłumaczoną zawartość z SFIA 8
- Wkład od 7 wiodących dostawców tłumaczeń maszynowych
Zaktualizujemy to tłumaczenie po przeglądzie i kontroli jakości.
Prosimy o kontakt, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek błędy lub mają pytania.

Uwaga: Chociaż tłumaczenie maszynowe pomaga w tworzeniu wstępnych wersji, profesjonalna weryfikacja zapewnia dokładność i język odpowiedni do kontekstu.

Uwagi zawierające wskazówki

(modified)

Działania mogą obejmować między innymi:

planowanie, wdrażanie, kontrolę, przegląd i audyt świadczenia usług w celu spełnienia wymagań biznesowych klienta
opracowywanie i zarządzanie zarówno formalnymi umowami o gwarantowanym poziomie świadczenia usług (SLA), jak i mniej formalnymi oczekiwaniami dotyczącymi usług, w zależności od potrzeb i praktyk organizacyjnych
negocjowanie, wdrażanie i monitorowanie umów o poziomie usług lub oczekiwań dotyczących usług
zarządzanie obiektami operacyjnymi w celu zapewnienia uzgodnionego poziomu usług
identyfikowanie możliwości poprawy świadczenia usług
wdrażanie praktyk zarządzania poziomem usług w celu wspierania usług opartych na chmurze
określanie przyszłych trendów i ich wpływu na świadczenie usług, np. cele techniczne, rynkowe, przemysłowe, społeczno-gospodarcze, legislacyjne lub dotyczące zrównoważonego rozwoju.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie

Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Kliknij, aby dowiedzieć się, dlaczego umiejętności SFIA nie są zdefiniowane na wszystkich 7 poziomach.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

Poziom 1

Poziom 1 – Zgodne postępowanie: Istota poziomu: Wykonuje rutynowe zadania pod ścisłym nadzorem, postępuje zgodnie z instrukcjami i wymaga wskazówek, aby ukończyć swoją pracę. Uczy się i stosuje podstawowe umiejętności i wiedzę.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: Zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

(modified)

Monitoruje i rejestruje faktycznie świadczone usługi. Porównuje świadczone usługi z umowami dotyczącymi poziomu usług, identyfikując wszelkie odchylenia lub obszary wymagające poprawy.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: Wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, zachowuje dyskrecję i zarządza własną pracą w ramach terminów. Proaktywnie zwiększa umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

(unchanged)

Monitoruje wskaźniki wydajności w zakresie świadczenia usług. Kontaktuje się z udziałowcami, aby pomóc im stworzyć plan na wypadek pogorszenia jakości usług i/lub naruszenia umów o poziomie świadczonych usług.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: Wykonuje różnorodne złożone działania, wspiera i prowadzi innych, deleguje zadania, gdy jest to właściwe, pracuje autonomicznie pod ogólnym kierownictwem i wnosi wiedzę specjalistyczną do realizacji celów zespołu.

(unchanged)

Wykonuje zdefiniowane zadania w celu monitorowania dostawy usług względem ustaleń dotyczących poziomu usług i utrzymuje dokumentację stosownych informacji. Analizuje wyniki świadczenia usług w celu określenia działań wymaganych do utrzymania lub poprawy poziomu usług. Inicjuje działania mające na celu utrzymanie lub poprawę poziomu usług i informuje o nich.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: Zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje pod szerokim kierownictwem. Odpowiada za dostarczanie znaczących wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

(unchanged)

Gwarantuje, że dostawa usług spełnia poziomy usług. Negocjuje wymagania dotyczące poziomu usług i ustalone poziomy usług z klientami. Diagnozuje problemy z dostawą usług i zapoczątkowuje działania w celu utrzymania lub poprawy poziomu usług. Ustala i utrzymuje metody operacyjne, procedury i udogodnienia oraz przegląda je regularnie pod kątem skuteczności i wydajności.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: Ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje na wysokim szczeblu, kształtuje politykę, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

(unchanged)

Gwarantuje, że dostawa usług jest skutecznie monitorowana, a wskazane działania dotyczące utrzymania i poprawy poziomu usług zostały wdrożone. Gwarantuje, że umowy gwarancji jakości świadczonych usług są kompletne i efektywne kosztowo na przestrzeni całego katalogu dostępnych usług. Gwarantuje ustalenie, przegląd i utrzymanie metod, procedur, udogodnień i narzędzi operacyjnych. Przygotowuje propozycje spełniające zakładane zmiany w poziomie lub typie usług. Dokonuje przeglądu dostawy usług, aby zapewnić spełnienie uzgodnionych celów. Prowadzi negocjacje z odpowiednimi stronami w odniesieniu do zakłóceń i głównych zmian świadczenia usług.

Zarządzanie poziomem usług: Poziom 7

Poziom 7 – Wyznaczanie strategii, inspirowanie, mobilizowanie: Istota poziomu: Działa na najwyższym szczeblu organizacyjnym, określa ogólną wizję i strategię organizacyjną oraz przyjmuje odpowiedzialność za ogólny sukces.

(unchanged)

Wyznacza strategie dostawy usług wspierające strategiczne potrzeby organizacji klienta. Zatwierdza przyznawanie zasobów pod kątem monitorowania ustaleń dotyczących dostawy usług. Rozwija relacje z klientami na najwyższym poziomie, aby wskazać potencjalne obszary wzajemnego, komercyjnego zainteresowania pod kątem przyszłego rozwoju. Utrzymuje i przegląda wkład ustaleń dotyczących dostawy usług na rzecz sukcesu organizacji. Zapewnia przywództwo w branży w zakresie wskazywania przyszłych trendów.