Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Zarządzanie katalogiem usług SCMG Beta

(unchanged)

Zapewnienie klientom i użytkownikom źródła spójnej informacji o dostępnych usługach i produktach.

Polskie tłumaczenie SFIA 9: Wersja Beta

SFIA 9 w języku angielskim jest już dostępna.

  • To jest wersja beta SFIA 9 w języku polskim.
  • Stworzyliśmy ją za pomocą platformy Phrase Localization Platform, łącząc:
    • Przetłumaczoną zawartość z SFIA 8
    • Wkład od 7 wiodących dostawców tłumaczeń maszynowych
  • Zaktualizujemy to tłumaczenie po przeglądzie i kontroli jakości.
  • Prosimy o kontakt, jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek błędy lub mają pytania.

Uwaga: Chociaż tłumaczenie maszynowe pomaga w tworzeniu wstępnych wersji, profesjonalna weryfikacja zapewnia dokładność i język odpowiedni do kontekstu.

Uwagi zawierające wskazówki

(modified)

Działania mogą obejmować między innymi:

  • publikowanie i utrzymywanie informacji o dostępnych usługach
  • śledzenie listy dostępnych usług w miarę wprowadzania nowych usług oraz zmiany lub wycofania obecnych usług
  • uczynienie katalogu użytecznym i łatwym w użyciu
  • dostosowanie publikowanych informacji do określonych odbiorców, takich jak użytkownicy, klienci czy usługodawcy
  • wspieranie dyskusji na temat oferty usług standardowych i niestandardowych
  • umożliwienie automatyzacji zgłoszeń serwisowych i realizacji usług, w stosownych przypadkach.

Informacje udokumentowane w katalogu usług obejmują – między innymi – nazwy i opisy usług, cech, propozycji wartości, kosztów, poziomów wsparcia i dostępności usług.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

2 3 4 5

Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: Zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

(new)

Pomaga w zadaniach związanych z zarządzaniem katalogiem usług pod rutynowym nadzorem. Wspiera gromadzenie i aktualizowanie informacji o usługach i produktach. Pomaga utrzymać dokładność i adekwatność katalogu usług.

Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: Wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, zachowuje dyskrecję i zarządza własną pracą w ramach terminów. Proaktywnie zwiększa umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

(unchanged)

Zbiera informacje potrzebne do wypełnienia katalogu usług. Redaguje i utrzymuje opisy usług i produktów oraz aktualizuje listę dostępnych usług. Działa jako punkt kontaktowy, odbierając i obsługując rutynowe aktualizacje katalogu usług. Identyfikuje możliwości poprawy procesów zarządzania katalogiem usług.

Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: Wykonuje różnorodne złożone działania, wspiera i prowadzi innych, deleguje zadania, gdy jest to właściwe, pracuje autonomicznie pod ogólnym kierownictwem i wnosi wiedzę specjalistyczną do realizacji celów zespołu.

(unchanged)

Przyczynia się do projektowania i wdrażania katalogu usług. Umożliwia automatyzację zgłoszeń serwisowych i realizację zamówień. Zapewnia porady i wskazówki dotyczące informacji, które mają być zawarte w katalogu usług. Uczestniczy w przeglądach i doskonaleniu katalogu oraz procesów zarządzania katalogiem usług.

Zarządzanie katalogiem usług: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: Zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje pod szerokim kierownictwem. Odpowiada za dostarczanie znaczących wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

(unchanged)

Zarządza tworzeniem i utrzymaniem katalogu usług. Zapewnia, że katalog usług jest kompletny i aktualny. Współpracuje z właścicielami usług w celu zapewnienia spójności i dokładności wpisów w katalogu usług. Dokonuje regularnych przeglądów katalogu z udziałowcami w celu zapewnienia adekwatności do potrzeb i wymagań biznesowych. Zarządza procesami zarządzania katalogiem usług.