服务水平管理 SLMO
就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 规划、实施、控制、审查和审计服务提供情况，满足客户的业务需求
- 根据组织需求和实践，制定和管理正式的服务级别协议 （SLA） 和非正式的服务期望
- 协商、实施和监控服务级别协议或服务期望
- 管理运营设施以提供商定的服务级别
- 发现改善服务交付的机会
- 实施服务水平管理实践，以支持基于云的服务
- 确定未来趋势及其对服务交付的影响，例如技术、市场、工业、社会经济、立法或可持续性目标。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 |
服务水平管理: 级别 2
级别 2 — 协助:
该级别的本质：为他人提供帮助，在日常监督下工作，利用自己的判断力解决常规问题。通过培训和在职经验积极学习。
监控和记录提供的实际服务。将交付的服务与服务级别协议进行比较，确定任何偏差或需要改进的地方。
服务水平管理: 级别 3
级别 3 — 应用:
该级别的本质：使用标准方法和程序执行各种任务，有时是复杂和非常规任务。在一般指导下工作，行使自主权，在截止日期内管理自己的工作。在工作场所积极主动地提高技能和影响力。
监控服务交付绩效指标。与利益相关者联络，帮助他们就服务质量下降和/或违反服务级别协议进行计划。
服务水平管理: 级别 4
级别 4 — 帮助:
该级别的本质：执行各种复杂的活动，支持和指导他人，在适当时委派任务，在一般指导下自主工作，并为实现团队目标贡献专业知识。
对照服务水平协议履行定义任务以监测服务交付，并维护相关信息的记录。分析服务交付绩效，从而识别维护或改进服务水平所需采取的行动。发起维护或改进服务级别的操作并就其进行报告。
服务水平管理: 级别 5
级别 5 — 确保，建议:
该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。
确保服务交付达到约定服务水平。与客户协商服务水平要求并同意服务水平。诊断服务交付问题，并采取行动维护或改善服务水平。确立及维护运作方法、程序、设施，并定期审查其有效性及效率。
服务水平管理: 级别 6
级别 6 — 主动，影响:
该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。
确保服务交付获有效监测，及确保已采取经确认的措施维护或改进服务水平。确保可用服务的目录已编制并被维护，有完整的服务水平协议并且成本合理。确保已建立、审查及维护运作方法、流程、设施及工具。根据服务水平或服务类型的预测变化，准备建议方案。审查服务交付，确保满足约定目标。就中断提供服务以及重大修改与相关方进行协商。
服务水平管理: 级别 7
级别 7 — 制定战略，激励，动员:
该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。
设定支撑客户组织战略需求的服务交付战略。授权分配资源以监控服务交付安排。与客户建立最高级别关系，从而识别出未来发展中符合共同商业利益的潜在领域。保持服务交付安排对组织成功的贡献。在行业内引领识别未来趋势。