服务水平管理 SLMO
就服务水平的目标达成一致，并根据目标评估、监控和管理服务的交付。
指导说明
活动可能包括但不限于：
- 规划、实施、控制、审查和审计服务提供情况，满足客户的业务需求
- 协商、实施和监控服务级别协议
- 管理运营设施以提供商定的服务级别
- 发现改善服务交付的机会
- 实施服务水平管理实践，以支持基于云的服务
- 确定未来趋势及其对服务交付的影响，例如技术、市场、工业、社会经济、立法或可持续性目标。
该技能的责任级别
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服务水平管理: 级别 1
这种技能通常不会在这种责任和问责制水平上被观察到或实践。
服务水平管理: 级别 2
监测及记录实际提供的服务，并与服务水平协议所要求的进行对比。
服务水平管理: 级别 3
监控服务交付绩效指标。与利益相关者联络，帮助他们就服务质量下降和/或违反服务级别协议进行计划。
服务水平管理: 级别 4
对照服务水平协议履行定义任务以监测服务交付，并维护相关信息的记录。分析服务交付绩效，从而识别维护或改进服务水平所需采取的行动。发起维护或改进服务级别的操作并就其进行报告。
服务水平管理: 级别 5
确保服务交付达到约定服务水平。与客户协商服务水平要求并同意服务水平。诊断服务交付问题，并采取行动维护或改善服务水平。确立及维护运作方法、程序、设施，并定期审查其有效性及效率。
服务水平管理: 级别 6
确保服务交付获有效监测，及确保已采取经确认的措施维护或改进服务水平。确保可用服务的目录已编制并被维护，有完整的服务水平协议并且成本合理。确保已建立、审查及维护运作方法、流程、设施及工具。根据服务水平或服务类型的预测变化，准备建议方案。审查服务交付，确保满足约定目标。就中断提供服务以及重大修改与相关方进行协商。
服务水平管理: 级别 7
设定支撑客户组织战略需求的服务交付战略。授权分配资源以监控服务交付安排。与客户建立最高级别关系，从而识别出未来发展中符合共同商业利益的潜在领域。保持服务交付安排对组织成功的贡献。在行业内引领识别未来趋势。