技术服务管理 ITMG

管理科技型服务的提供,以满足确切的组织需求。

指导说明

以科技为基础的服务可包括但不限于 IT 基础设施、视听服务、终端用户计算、企业应用、设施、通讯服务及工业控制系统。

活动可能包括但不限于:

  • 批准、准备、规划和管理新的或变更的服务
  • 根据系统和服务对业务成果、财务成本及可持续性的贡献,管理系统和服务的绩效
  • 服务的端到端管理,既包括内部交付,也包括外部采购
  • 集成内部和外部服务,以及利用多种服务交付功能的交付选项
  • 制定和实施持续的服务改进计划,确保技术服务能充分支持不断变化的需求。

技术服务管理: 级别 5

负责管理特定技术服务的设计、采购、安装、升级、操作、控制、维护及有效使用。引领服务的交付,确保达到商定的服务水平、安全要求和其他质量标准。确保遵守相关的政策和程序。确保流程和实践在团队与提供者之间保持一致,以便有效运行。监控技术服务的性能。向经理和高级用户提供相应的状态和其他报告。

技术服务管理: 级别 6

确定和管理预算、估计、规划、开发与交付指定的技术服务和系统组合所需的资源。参与并影响利益相关者,确保服务的开发与管理符合商定的服务水平、安全要求以及其他质量标准。规划和管理流程和程序、工具及技术的实施,进而监控和管理技术服务的性能。将特定系统和服务的贡献与明确的组织和财务目标及绩效目标联系起来。为采购提供建议,包括内部采购、外包采购或联合采购。监控交付团队的表现,并在必要时根据政策采取纠正措施。

技术服务管理: 级别 7

为技术服务组合的管理制定策略。将技术服务管理与组织战略、目标和新出现的机会结合起来。促进技术为组织创造的机会,包括变革的可行性及其可能的影响。授权建立新的或经过修改的技术服务交付能力。集成内部和外包选项,以及利用多种服务交付功能的交付选项。授权分配资源,进而策划、发展及提供所有技术服务及产品。概述技术服务对组织成功的贡献。