IT 基础设施 ITOP

部署、配置和操作 IT 基础设施。

指导说明

IT 基础设施组件包括但不限于物理设备、虚拟资源、与基础设施相关的软件、中间件、网络服务和数据存储。基础设施组件可以采用内部部署、外包或作为云服务提供。

活动可能包括但不限于:

  • 为新型或变更的服务做准备,以满足组织用户或提供者的明确需求
  • 维护和增强 IT 基础设施及基础设施组件,包括通过工具和编码实现任务自动化
  • 管理和应用软件更新
  • 在虚拟化和云计算环境中构建并管理系统和组件
  • 监控系统与服务对组织绩效、安全性及可持续性的贡献。

IT 基础设施: 级别 1

在监督下,协助日常基础设施的运行。通过跟踪有经验同事的活动,了解基础设施组件和服务。

IT 基础设施: 级别 2

执行日常操作程序,包括执行指定的自动化工具/脚本。在监督下修改现有的自动化任务,从而获得对脚本语言/自动化工具的基本理解。协助维护和安装工作。监控和报告基础设施性能,以支持服务交付。解决问题或向他人寻求帮助。

IT 基础设施: 级别 3

供应/安装、配置和维护基础设施服务及组件。监控、度量和报告基础设施负载、性能和安全事件。确定操作问题并协助解决。使用提供的基础设施工具和脚本,执行商定的操作程序,包括备份/恢复。执行商定的系统软件维护任务。使用标准工具和基本脚本,实现例行系统管理任务到规范的自动化。

IT 基础设施: 级别 4

提供专业的技术知识,以更正操作流程的应用。协助计划和实施基础设施的维护与更新。实施商定的基础设施变更和维护例程。使用基础设施管理工具确定负载和性能统计数据。配置工具和/或创建脚本,自动配置、测试和部署新的和更改的基础设施。维护操作程序,并检查其是否按照商定的标准执行。梳理并解决操作问题。向专家、用户和经理提供改进报告和建议。

IT 基础设施: 级别 5

提供技术领导,优化 IT 基础设施的性能。调查和管理工具、技术和流程(包括自动化)的系统和服务管理。监督新的和更新的基础设施组件以及基于基础设施的服务的规划、安装、维护与验收。达到服务期望、安全要求和其他质量标准。确保操作程序和文件符合要求并实时更新。确保操作问题得到确定、记录、监控和解决。向专家、用户和经理提供适当的状态和其他报告。