技术服务管理 ITMG
管理科技型服务的提供，以满足确切的组织需求。
指导说明
以科技为基础的服务可包括但不限于 IT 基础设施、视听服务、终端用户计算、企业应用、设施、通讯服务及工业控制系统。
活动可能包括但不限于：
- 批准、准备、规划和管理新的或变更的服务
- 根据系统和服务对业务成果、财务成本及可持续性的贡献，管理系统和服务的绩效
- 服务的端到端管理，既包括内部交付，也包括外部采购
- 集成内部和外部服务，以及利用多种服务交付功能的交付选项
- 制定和实施持续的服务改进计划，确保技术服务能充分支持不断变化的需求。
了解此技能的责任级别
在未定义较低级别的情况下...
- 没有定义具体的任务和职责，因为该技能需要比这些级别的通常预期的更高的自主性、影响力和决策复杂性。您可以使用本质语句来了解与这些级别相关的一般职责。
如果未定义更高的级别...
- 职责和问责制没有定义，因为这些更高层次涉及战略领导和更广泛的组织影响力，超出了这一特定技能的范围。请参阅本质陈述。
发展技能并展示与该技能相关的责任
定义的级别显示了技能和责任的增量进展。
在未定义较低级别的情况下...
您可以通过以下方式发展您的知识并支持在该领域负有责任的其他人：
- 学习与此技能相关的关键概念和原则及其对您的角色的影响
- 执行相关技能（请参阅相关的 SFIA 技能）
- 支持他人执行更高级别的任务和活动
如果未定义更高的级别...
- 你可以通过发展更适合更高层次组织领导的相关技能来取得进步。
单击以了解为什么 SFIA 技能没有在所有 7 个级别中定义。
显示/隐藏额外的描述和级别。
该技能的责任级别
| 5 | 6 | 7 |
技术服务管理: 级别 5
级别 5 — 确保，建议:
该级别的本质：在其专业内提供权威性指导，并在广泛的指导下开展工作。负责交付从分析、执行到评估的重要工作成果。
负责管理特定技术服务的设计、采购、安装、升级、操作、控制、维护及有效使用。引领服务的交付，确保达到商定的服务水平、安全要求和其他质量标准。确保遵守相关的政策和程序。确保流程、程序和实践在团队与提供者之间保持一致，以便有效运行。监控技术服务的性能。向经理和高级用户提供相应的状态和其他报告。
技术服务管理: 级别 6
级别 6 — 主动，影响:
该级别的本质：对组织有重大影响，做出高层决策，制定政策，展现领导力，促进组织协作，并在关键领域接受问责。
管理和分配资源，用于预算、估算、规划、开发和交付技术服务和系统组合。吸引并影响利益相关者，以确保服务的开发和管理符合商定的服务级别、安全要求和质量标准。规划和实施用于监控和管理技术服务性能的流程、程序、工具和实践。使指定系统和服务的贡献与组织和财务目标保持一致。推荐采购选项，无论是内部、外包还是两者兼而有之，以确保最佳的服务交付。
技术服务管理: 级别 7
级别 7 — 制定战略，激励，动员:
该级别的本质：在最高组织级别运作，决定组织的总体愿景和战略，并对全面成功负责。
为管理技术服务组合设定战略方向，确保与组织战略、目标和新兴机会保持一致。促进和评估技术推动变革的潜力，评估其可行性和影响。授权建立和整合新的或修改后的服务交付能力，平衡内部和外包选项。监督资源分配，以规划、开发和交付技术服务和产品。对技术服务如何促进组织成功进行战略概述。