إدارة الحوادث USUP بيتا
(modified)
تنسيق الاستجابات لمجموعة متنوعة من الحوادث لتقليل التأثيرات السلبية واستعادة الخدمات بسرعة.
الترجمة العربية لـ SFIA 9: النسخة التجريبية
SFIA 9 باللغة الإنجليزية متاح الآن.
- هذه هي النسخة التجريبية من SFIA 9 باللغة العربية.
-
قمنا بإنشائها باستخدام منصة Phrase Localization Platform، من خلال الجمع بين:
- المحتوى المترجم من SFIA 8
- مساهمات من 7 من أبرز مزودي الترجمة الآلية
- سنقوم بتحديث هذه الترجمة بعد المراجعة وفحوصات الجودة.
- يرجى الاتصال بنا إذا لاحظتم أي أخطاء أو كانت لديكم أي أسئلة.
ملاحظة: بينما تساعد الترجمة الآلية في إنشاء الإصدارات الأولية، فإن المراجعة المهنية تضمن الدقة واللغة المناسبة للسياق.
ملاحظات إرشادية:
(modified)
قد تتضمن الأنشطة على سبيل المثال لا الحصر:
- يصمم وينفذ عمليات وإجراءات مختلفة لفئات متباينة من الحوادث تضم على سبيل المثال لا الحصر الحوادث الكبرى وحوادث الأمن المعلوماتي أو السيبراني والحوادث المعقدة والحوادث ذات الأثر البسيط.
- تشكيل فرق للاستجابة للحوادث أو فرق للاستجابة للحوادث الأمنية
- تعزيز الاستعداد من خلال الاختبارات المنتظمة والتدريب والمحاكاة وتطوير خطط الاستجابة للحوادث والدلائل الإرشادية
- استعادة الخدمة للمستخدمين في أسرع وقت ممكن، وإعطاء الأولوية لاستمرارية الخدمة على الحلول الدائمة
- إدارة الانقطاعات غير المخطط لها في الخدمة أو انخفاض جودة الخدمة
- توجيه مسار طلبات المساعدة إلى الوظائف المناسبة لحلها.
- مراقبة نشاط حل المشكلات
- ضمان الامتثال للوائح ومتطلبات خصوصية البيانات
- استخدام أدوات التشغيل الآلي والبيانات للكشف عن الحوادث وحلها في وقت مبكر وبسرعة أكبر
- إخطار المستخدمين والعملاء وأصحاب المصلحة الرئيسيين بالتقدم المحرز نحو استرداد الخدمة.
يمكن أن تؤثر الحوادث على مجالات مثل العمليات التجارية، والمعلومات والأمن السيبراني، وأنظمة تكنولوجيا المعلومات، والخدمات، والموظفين، والعملاء، أو غيرها من وظائف الأعمال الحيوية.
قد تكون هناك حاجة إلى أدوار أو مجموعات مختلفة لتشخيص الحوادث وحلها. ويمكن أن تشمل هذه الأدوار المستخدمين وخبراء الموضوع وموظفي مكتب الخدمة وفرق الدعم والموردين والشركاء. وعلى الرغم من مشاركتهم في عملية إدارة الحوادث، إلا أنهم لا يحتاجون بالضرورة إلى مهارات إدارة الحوادث.
فهم مستويات المسؤولية لهذه المهارة
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
- لا يتم تحديد المهام والمسؤوليات المحددة لأن المهارة تتطلب مستوى أعلى من الاستقلالية والتأثير والتعقيد في صنع القرار مما هو متوقع عادة في هذه المستويات. يمكنك استخدام عبارات الجوهر لفهم المسؤوليات العامة المرتبطة بهذه المستويات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- لم يتم تحديد المسؤوليات والمساءلة لأن هذه المستويات العليا تنطوي على قيادة استراتيجية وتأثير تنظيمي أوسع يتجاوز نطاق هذه المهارة المحددة. انظر بيانات الجوهر.
تطوير المهارات وإظهار المسؤوليات المتعلقة بهذه المهارة
تظهر المستويات المحددة التقدم التدريجي في المهارات والمسؤوليات.
حيث لا يتم تعريف المستويات الأدنى ...
يمكنك تطوير معرفتك ودعم الآخرين الذين يتحملون مسؤولية في هذا المجال من خلال:
- تعلم المفاهيم والمبادئ الأساسية المتعلقة بهذه المهارة وتأثيرها على دورك
- أداء المهارات ذات الصلة (انظر مهارات SFIA ذات الصلة)
- دعم الآخرين الذين يقومون بمهام وأنشطة ذات مستوى أعلى
حيث لا يتم تعريف المستويات الأعلى ...
- يمكنك التقدم من خلال تطوير المهارات ذات الصلة التي هي أكثر ملاءمة لمستويات أعلى من القيادة التنظيمية.
انقر لمعرفة سبب عدم تعريف مهارات SFIA على جميع المستويات ال 7.
إظهار/إخفاء الأوصاف والمستويات الإضافية.
مستويات المسؤولية عن هذه المهارة
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 |
إدارة الحوادث: المستوى1
(new)
يتبع الإجراءات المتفق عليها لتحديد الحوادث وتسجيلها وتصنيفها. يستخدم الأدوات والتقنيات المقدمة لدعم عملية إدارة الحوادث. يجمع المعلومات حسب التعليمات للمساعدة في حل الحوادث ويخصص الحوادث حسب التوجيهات. يساعد في مراقبة قوائم انتظار الحوادث وتصعيد المشكلات وفقًا للإجراءات.
إدارة الحوادث: المستوى2
(modified)
توفير التحقيقات الأولية وجمع المعلومات لتمكين حل الحوادث وتخصيص الحوادث. جمع المعلومات لتمكين حل الحوادث وتخصيص الحوادث وفقًا للإجراءات المعمول بها. تصعيد الحوادث حسب الضرورة. تقديم المشورة للأشخاص المعنيين بالإجراءات المتخذة. التواصل مع المستخدمين وأصحاب المصلحة لتقديم تحديثات حول حالة الحادث. المساعدة في الحفاظ على السجلات والوثائق المتعلقة بالحوادث.
إدارة الحوادث: المستوى3
(modified)
تحديد أولويات الحوادث وتشخيصها من خلال تطبيق الإجراءات والأدوات المتفق عليها. التحقيق في أسباب الحوادث والسعي إلى حلها. تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى مستويات أعلى أو فرق متخصصة. التنسيق مع أصحاب المصلحة لضمان الحل في الوقت المناسب. تسهيل التعافي بعد حل الحوادث. توثيق النتائج وإبلاغها وإغلاق الحوادث المحلولة.
إدارة الحوادث: المستوى4
(modified)
يراقب ويدير قوائم انتظار الحوادث لضمان التعامل مع الحوادث وفقًا للإجراءات ومستويات الخدمة. يساهم في تطوير إجراءات إدارة الحوادث واختبارها وتحسينها. يستخدم أدوات التحليل لتتبع الاتجاهات. يضمن توثيق الحوادث التي تم حلها وإغلاقها بشكل صحيح. يدعم أعضاء الفريق في الاستخدام الصحيح لعملية الحادث.
إدارة الحوادث: المستوى5
(modified)
المسؤول عن تشغيل عملية إدارة الحوادث. إدارة اتصالات الحوادث، والتأكد من أن جميع الأطراف على علم بالحوادث ودورها في العملية. قيادة مراجعة الحوادث الكبرى وإبلاغ أصحاب الخدمة بالنتائج. ضمان حل الحوادث ضمن أهداف الخدمة. تحليل المقاييس وإعداد التقارير حول أداء عملية إدارة الحوادث. تطوير وصيانة واختبار سياسة وإجراءات إدارة الحوادث. ضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية.
إدارة الحوادث: المستوى6
(new)
يشكل ويوجه استراتيجية إدارة الحوادث في المنظمة. يضع السياسات والمعايير لإدارة الحوادث بما يتماشى مع أهداف المنظمة. يوفر القيادة أثناء الحوادث الكبرى، وينسق بين الفرق الوظيفية المتعددة والشركاء الخارجيين. يتخذ قرارات رفيعة المستوى لتقليل التأثير وضمان التعافي السريع. يقود تطوير القدرات التنظيمية لإدارة الحوادث. يعزز التعاون التنظيمي ويضمن فهم عمليات إدارة الحوادث وتبنيها في جميع أنحاء المنظمة.