Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Badania dot. użytkownika URCH

Identyfikacja zachowań, potrzeb i motywacji użytkowników z wykorzystaniem metod badań obserwacyjnych.

Uwagi zawierające wskazówki

Umiejętność ta obejmuje pełen zakres zadań użytkownika, a nie tylko zadania cyfrowe. Umiejętność ta może być stosowana w różnych kontekstach, takich jak m.in. doświadczenia klientów, produkty, usługi, aplikacje, urządzenia, doświadczenia związane z nauką i doświadczenia pracowników.

Badania dot. użytkownika mają inny zakres obowiązków niż badania akademickie czy wyznaczanie wymagań użytkowników. Badania dot. użytkownika polegają na znacznym zaangażowaniu użytkowników w celu uzyskania głębokiego zrozumienia i odkrycia nowych możliwości dla systemów, produktów, usług lub urządzeń. 

Działania mogą obejmować między innymi: 

  • korzystanie z etnografii, technik obserwacji, analizy zadań i innych metodologii, które uwzględniają zarówno kontekst społeczny, jak i technologiczny
  • ilościowe określanie różnych populacji użytkowników i ich potrzeb
  • identyfikowanie docelowych użytkowników i segmentów w celu maksymalizacji szans na sukces projektowy systemów, produktów, usług lub urządzeń
  • analizowanie i syntetyzowanie danych badawczych w celu generowania praktycznych spostrzeżeń
  • skuteczne przekazywanie wyników badań różnym interesariuszom
  • włączanie różnych użytkowników do działań badawczych w celu uchwycenia różnorodności zachowań, potrzeb i motywacji użytkowników.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

2 3 4 5 6

Badania dot. użytkownika: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Pomaga w zadaniach badawczych użytkowników pod rutynowym nadzorem. Wspiera gromadzenie i dokumentowanie badań użytkowników. Pomaga organizować i udostępniać wyniki badań użytkowników. Uczestniczy w podstawowych działaniach projektowych skoncentrowanych na użytkowniku zgodnie z poleceniami.

Badania dot. użytkownika: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Stosuje standardowe metody w celu wspierania inicjatyw badawczych użytkowników. Skutecznie współpracuje z użytkownikami i przedstawicielami klientów w celu generowania wysokiej jakości badań. Dokumentuje i udostępnia wyniki badań użytkowników. Przyczynia się do projektowania badań i zadań analitycznych pod kierunkiem.

Badania dot. użytkownika: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Prowadzi badania generatywne na potrzeby rozwoju systemów, produktów, usług lub urządzeń. Planuje własne działania badawcze użytkowników. Ułatwia pozyskiwanie informacji od użytkowników i interesariuszy. Określa odpowiednie metody badań użytkowników dla konkretnych pytań i kontekstów. Gromadzi i analizuje dane z badań użytkowników. Wspiera syntezę badań i tworzenie spostrzeżeń, raportów i prezentacji.

Badania dot. użytkownika: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Planuje i prowadzi działania w zakresie badań dot. użytkownika, zapewniając fachowe doradztwo i wskazówki w celu wsparcia przyjęcia uzgodnionych podejść. Wybiera i wdraża odpowiednie metody angażowania użytkowników w generatywne działania badawcze. Kieruje gromadzeniem i analizą danych badawczych użytkowników. Syntetyzuje badania, rozwija spostrzeżenia i przedstawia wnioski w celu podejmowania decyzji i prowadzenia działań. Kieruje złożonymi inicjatywami badawczymi użytkowników i identyfikuje pojawiające się potrzeby i trendy użytkowników. Przyczynia się do rozwoju metod organizacyjnych i standardów badań użytkowników.

Badania dot. użytkownika: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Ustala ogólną wizję i kierunek działań badawczych z udziałem użytkowników. Wspiera projektowanie zorientowane na użytkownika i zapewnia zaangażowanie organizacji w znaczący udział użytkowników w badaniach. Opracowuje zasady organizacyjne, standardy i wytyczne dotyczące badań dot. użytkownika. Rozwija lub pozyskuje zasoby i możliwości organizacyjne w celu ułatwienia przyjęcia i wykorzystania badań dot. użytkownika. Współpracuje z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu ułatwienia skutecznych badań dot. użytkownika.