Globalne ramy umiejętności i kompetencji w cyfrowym świecie

Ocena doświadczeń użytkownika USEV

Walidacja systemów, produktów lub usług pod kątem celów, metryk i założeń dotyczących doświadczeń użytkownika.

Uwagi zawierające wskazówki

Umiejętność ta obejmuje pełen zakres zadań użytkownika, a nie tylko zadania cyfrowe. Umiejętność ta może być stosowana w różnych kontekstach, takich jak m.in. doświadczenia klientów, produkty, usługi, aplikacje, urządzenia, doświadczenia związane z nauką i doświadczenia pracowników.

Ocena jest zazwyczaj częścią iteracyjnego procesu projektowania doświadczeń użytkownika i przyczynia się do ulepszenia produktu lub usługi. Ocena może być również punktem wyjścia, jeśli istniejący system, produkt lub usługa mają zostać zastąpione lub ulepszone. Metody obejmują próby z użytkownikami, przegląd ekspercki, ankietę i analizę.

Działania mogą obejmować między innymi:

  • zagwarantowanie, że historie użytkowników lub wymagania zostały spełnione i że zastosowano wymagane praktyki w zakresie dostępności, użyteczności, ochrony, zdrowia i bezpieczeństwa
  • stosowanie szeregu jakościowych i ilościowych technik oceny
  • wybór między technikami lekkimi/szybkimi a podejściami bardziej szczegółowymi i wymagającymi dużych zasobów
  • wybór odpowiedniego stosowania ocen formatywnych lub sumarycznych
  • ułatwienie przeprowadzania testów moderowanych i niemoderowanych.

Zrozumienie poziomów odpowiedzialności związanych z tą umiejętnością

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Konkretne zadania i obowiązki nie są zdefiniowane, ponieważ umiejętność wymaga wyższego poziomu autonomii, wpływu i złożoności w podejmowaniu decyzji, niż zwykle oczekuje się na tych poziomach. Możesz użyć stwierdzeń esencji, aby zrozumieć ogólne obowiązki związane z tymi poziomami.
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Obowiązki i odpowiedzialność nie są zdefiniowane, ponieważ te wyższe poziomy obejmują strategiczne przywództwo i szerszy wpływ organizacyjny, który wykracza poza zakres tej konkretnej umiejętności. Zapoznaj się z esencjonalnymi stwierdzeniami.

Rozwijanie umiejętności i wykazywanie się obowiązkami związanymi z tą umiejętnością

Zdefiniowane poziomy pokazują stopniowy postęp w umiejętnościach i odpowiedzialności.

Tam, gdzie niższe poziomy nie są zdefiniowane...

Możesz rozwijać swoją wiedzę i wspierać innych, którzy są odpowiedzialni w tym obszarze poprzez:

  • Poznanie kluczowych pojęć i zasad związanych z tą umiejętnością i jej wpływem na Twoją rolę
  • Wykonywanie powiązanych umiejętności (zobacz powiązane umiejętności SFIA)
  • Wspieranie innych, którzy wykonują zadania i działania na wyższym poziomie
Tam, gdzie wyższe poziomy nie są zdefiniowane...
  • Możesz się rozwijać, rozwijając powiązane umiejętności, które są lepiej dostosowane do wyższych poziomów przywództwa organizacyjnego.

Pokaż/ukryj dodatkowe opisy i poziomy.

Poziom odpowiedzialności za tę umiejętność

2 3 4 5 6

Ocena doświadczeń użytkownika: Poziom 2

Poziom 2 – Pomoc: Istota poziomu: zapewnia pomoc innym, pracuje pod rutynowym nadzorem i wykorzystuje swoją dyskrecję do rozwiązywania rutynowych problemów. Aktywnie uczy się poprzez szkolenia i doświadczenia w miejscu pracy.

Pomaga w przygotowaniu i obsłudze środowiska, obiektów i narzędzi potrzebnych do oceny systemów, produktów, usług lub urządzeń. Pomaga w zbieraniu informacji zwrotnych na temat prototypów i projektów od użytkowników i innych osób.

Ocena doświadczeń użytkownika: Poziom 3

Poziom 3 – Stosowanie: Istota poziomu: wykonuje zróżnicowane zadania, czasami złożone i nierutynowe, przy użyciu standardowych metod i procedur. Pracuje pod ogólnym kierownictwem, wykazuje się samodzielnością, zarządza własną pracą i dotrzymuje terminów. Proaktywnie rozwija swoje umiejętności i wpływ w miejscu pracy.

Ocenia opcje projektów i prototypów, aby uzyskać opinie użytkownika w zakresie wymagań dotyczących rozwoju systemów, produktów, usług lub urządzeń. Testuje użyteczność i dostępność elementów i alternatywnych projektów. Zarządza szeregiem ocen, rejestrując dane i opinie. Analizuje dane dotyczące ocen i zaleca działania. Wskazuje obszary przyszłych badań dot. użytkownika. Sprawdza systemy, produkty, usługi lub urządzenia pod kątem zgodności z obowiązującymi standardami, wytycznymi, przewodnikami stylistycznymi i przepisami. Ocenia użyteczność istniejących lub konkurencyjnych systemów w celu zapewnienia wartości odniesienia oraz danych wyjściowych do projektowania.

Ocena doświadczeń użytkownika: Poziom 4

Poziom 4 – Umożliwianie: Istota poziomu: wykonuje różnorodne złożone działania, pomaga i doradza innym, w razie konieczności deleguje zadania, pracuje samodzielnie pod ogólnym kierownictwem oraz stosuje specjalistyczną wiedzę podczas realizacji celów zespołu.

Wybiera odpowiednie narzędzia i techniki do oceny doświadczeń użytkownika z systemami, produktami, usługami lub urządzeniami. Potwierdza, że spełnione zostały wymagania dotyczące bezpieczeństwa, użyteczności i dostępności. Sprawdza systemy operacyjne, produkty, usługi lub urządzenia pod kątem zmian w zakresie użyteczności i potrzeb dostępności. Interpretuje i przedstawia wyniki ocen, wyznacza priorytety i informuje o działaniach zaradczych. Zbiera dane do przyszłych badań użytkowników.

Ocena doświadczeń użytkownika: Poziom 5

Poziom 5 – Zapewnianie, doradzanie: Istota poziomu: zapewnia autorytatywne wytyczne w swojej dziedzinie i pracuje w ramach ogólnych wytycznych. Odpowiada za dostarczanie istotnych wyników pracy, od analizy przez wykonanie po ocenę.

Zarządza oceną doświadczeń użytkowników systemów, produktów, usług lub urządzeń. Zapewnia spełnienie wymagań dotyczących bezpieczeństwa, użyteczności i dostępności oraz przestrzeganie wymaganych praktyk. Doradza, co należy ocenić, jakiego rodzaju oceny użyć i jaki zakres zaangażowania użytkownika jest wymagany. Współpracuje iteracyjnie z zespołami projektowymi, aby upewnić się, że informacje zwrotne z oceny są zrozumiałe i uwzględnione. Doradza w zakresie osiągnięcia wymaganych poziomów użyteczności i dostępności określonych projektów lub prototypów. Priorytetyzuje dane wejściowe dla przyszłych badań użytkowników.

Ocena doświadczeń użytkownika: Poziom 6

Poziom 6 – Inicjowanie, wpływ: Istota poziomu: ma znaczący wpływ na organizację, podejmuje decyzje wysokiego szczebla, opracowuje zasady, demonstruje przywództwo, promuje współpracę organizacyjną i przyjmuje na siebie odpowiedzialność w kluczowych obszarach.

Opowiada się za stosowaniem wysokich standardów w interakcji pomiędzy użytkownikami a systemami, produktami i usługami organizacji, włączając zaangażowanie użytkowników w działania oceniające. Określa standardy i metody w zakresie bezpieczeństwa, użyteczności i dostępności oraz w celu zapewnienia uwzględnienia w przyszłych projektach. Rozwija lub pozyskuje zasoby oraz możliwości do przeprowadzania skutecznej oceny doświadczenia użytkownika, włączając specjalistyczne udogodnienia skoncentrowane na użytkowniku i społeczności użytkowników. Kieruje przekazywaniem informacji i zasobów dla przyszłych badań dot. użytkownika. Współpracuje z partnerami wewnętrznymi i zewnętrznymi w celu ułatwienia skutecznej oceny systemów, produktów i usług.