Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Gestione dei servizi tecnologici ITMG

Gestire la fornitura di servizi basati sulla tecnologia per soddisfare esigenze organizzative definite.

Note di orientamento

I servizi basati sulla tecnologia possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, infrastrutture IT, servizi audiovisivi, elaborazione per gli utenti finali, applicazioni aziendali, strutture, servizi di comunicazione e sistemi di controllo industriale.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • approvazione, preparazione, pianificazione e gestione di servizi nuovi o modificati
  • gestire le prestazioni di sistemi e servizi in termini di contributo ai risultati di business, ai costi finanziari e alla sostenibilità
  • gestione end-to-end dei servizi, forniti internamente o esternamente
  • integrazione di servizi interni ed esterni e opzioni di erogazione sfruttando molteplici funzionalità di erogazione dei servizi
  • lo sviluppo e l'attuazione di piani di miglioramento continuo del servizio per assicurare che i servizi tecnologici supportino adeguatamente le mutevoli esigenze.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Gestione dei servizi tecnologici: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Si assume la responsabilità di gestire la progettazione, l'approvvigionamento, l'installazione, l'aggiornamento, il funzionamento, il controllo, la manutenzione e l'uso efficace di specifici servizi tecnologici. Guida la fornitura del servizio, assicurando che i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e altri standard di qualità siano rispettati. Garantisce l'aderenza alle policy e alle procedure pertinenti. Garantisce che i processi, le procedure e le pratiche siano allineati tra team e fornitori per operare in modo efficace ed efficiente. Monitora le prestazioni dei servizi tecnologici. Fornisce report appropriati sullo stato e altri report ai manager e agli utenti senior.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

Gestisce e assegna risorse per la definizione del budget, la stima, la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di un portafoglio di servizi e sistemi tecnologici. Coinvolge e influenza le parti interessate per garantire che i servizi siano sviluppati e gestiti per soddisfare i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e gli standard di qualità. Pianifica e implementa processi, procedure, strumenti e pratiche per monitorare e gestire le prestazioni dei servizi tecnologici. Allinea il contributo di sistemi e servizi specificati con obiettivi organizzativi e finanziari. Raccomanda opzioni di sourcing, sia interne, esternalizzate o una combinazione, garantendo una fornitura di servizi ottimale.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 7

Livello 7- Impostare una strategia, ispirare, mobilitare: Essenza del livello: opera al più alto livello organizzativo, determina la visione e la strategia organizzative complessive e si assume la responsabilità del successo complessivo.

Stabilisce la direzione strategica per la gestione del portafoglio di servizi tecnologici, assicurando l'allineamento con le strategie organizzative, gli obiettivi e le opportunità emergenti. Promuove e valuta il potenziale della tecnologia per guidare il cambiamento, valutandone la fattibilità e l'impatto. Autorizza l'istituzione e l'integrazione di nuove o modificate capacità di fornitura di servizi, bilanciando opzioni interne ed esternalizzate. Supervisiona l'allocazione delle risorse per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di servizi e prodotti tecnici. Mantiene una panoramica strategica di come i servizi tecnologici contribuiscono al successo organizzativo.