Gestione dei servizi tecnologici ITMG Beta

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Gestire la fornitura di servizi basati sulla tecnologia per soddisfare esigenze organizzative definite.

Traduzione italiana di SFIA 9: Versione Beta

SFIA 9 in inglese è ora disponibile.

Questa è una versione beta di SFIA 9 in italiano.
L'abbiamo creata utilizzando la Phrase Localization Platform, combinando:
- Il contenuto tradotto da SFIA 8
- I contributi di 7 principali fornitori di traduzione automatica
Aggiorneremo questa traduzione dopo la revisione e i controlli di qualità.
Vi preghiamo di contattarci se notate errori o avete domande.

Nota: Sebbene la traduzione automatica aiuti a creare versioni iniziali, la revisione professionale garantisce precisione e un linguaggio appropriato al contesto.

Note di orientamento

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I servizi basati sulla tecnologia possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, infrastrutture IT, servizi audiovisivi, elaborazione per gli utenti finali, applicazioni aziendali, strutture, servizi di comunicazione e sistemi di controllo industriale.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

approvazione, preparazione, pianificazione e gestione di servizi nuovi o modificati
gestire le prestazioni di sistemi e servizi in termini di contributo ai risultati di business, ai costi finanziari e alla sostenibilità
gestione end-to-end dei servizi, forniti internamente o esternamente
integrazione di servizi interni ed esterni e opzioni di erogazione sfruttando molteplici funzionalità di erogazione dei servizi
lo sviluppo e l'attuazione di piani di miglioramento continuo del servizio per assicurare che i servizi tecnologici supportino adeguatamente le mutevoli esigenze.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.

Dove i livelli più alti non sono definiti...

Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore

Dove i livelli più alti non sono definiti...

È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Fai clic per scoprire perché le competenze SFIA non sono definite in tutti e 7 i livelli.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

Livello 1

Livello 1 - Seguire: Essenza del livello: esegue attività di routine sotto stretta supervisione, segue le istruzioni e richiede una guida per completare il proprio lavoro. Apprende e applica le competenze e le conoscenze di base.

Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

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Si assume la responsabilità di gestire la progettazione, l'approvvigionamento, l'installazione, l'aggiornamento, il funzionamento, il controllo, la manutenzione e l'uso efficace di specifici servizi tecnologici. Guida la fornitura del servizio, assicurando che i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e altri standard di qualità siano rispettati. Garantisce l'aderenza alle policy e alle procedure pertinenti. Garantisce che i processi, le procedure e le pratiche siano allineati tra team e fornitori per operare in modo efficace ed efficiente. Monitora le prestazioni dei servizi tecnologici. Fornisce report appropriati sullo stato e altri report ai manager e agli utenti senior.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 6

Livello 6 - Avviare, influenzare: Essenza del livello: ha un'influenza organizzativa significativa, prende decisioni di alto livello, modella le policy, dimostra leadership, promuove la collaborazione organizzativa e accetta la responsabilità in aree chiave.

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Gestisce e assegna risorse per la definizione del budget, la stima, la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di un portafoglio di servizi e sistemi tecnologici. Coinvolge e influenza le parti interessate per garantire che i servizi siano sviluppati e gestiti per soddisfare i livelli di servizio concordati, i requisiti di sicurezza e gli standard di qualità. Pianifica e implementa processi, procedure, strumenti e pratiche per monitorare e gestire le prestazioni dei servizi tecnologici. Allinea il contributo di sistemi e servizi specificati con obiettivi organizzativi e finanziari. Raccomanda opzioni di sourcing, sia interne, esternalizzate o una combinazione, garantendo una fornitura di servizi ottimale.

Gestione dei servizi tecnologici: Livello 7

Livello 7- Impostare una strategia, ispirare, mobilitare: Essenza del livello: opera al più alto livello organizzativo, determina la visione e la strategia organizzative complessive e si assume la responsabilità del successo complessivo.

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Stabilisce la direzione strategica per la gestione del portafoglio di servizi tecnologici, assicurando l'allineamento con le strategie organizzative, gli obiettivi e le opportunità emergenti. Promuove e valuta il potenziale della tecnologia per guidare il cambiamento, valutandone la fattibilità e l'impatto. Autorizza l'istituzione e l'integrazione di nuove o modificate capacità di fornitura di servizi, bilanciando opzioni interne ed esternalizzate. Supervisiona l'allocazione delle risorse per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di servizi e prodotti tecnici. Mantiene una panoramica strategica di come i servizi tecnologici contribuiscono al successo organizzativo.