Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Supporto dell’applicazione ASUP

Fornire servizi gestionali, tecnici e amministrativi per supportare e mantenere le applicazioni di produzione.

Note di orientamento

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • indagare e risolvere i problemi
  • applicazione di pratiche di lavoro per supportare lo sviluppo iterativo/agile e/o applicazioni basate su cloud
  • monitoraggio delle prestazioni e mantenimento della sicurezza delle applicazioni
  • fornire orientamento o formazione agli utenti, compresi livelli di supporto migliorati in seguito a rilasci di software nuovi/aggiornati
  • ideare correzioni permanenti o temporanee, soluzioni alternative per i guasti e applicare patch quando necessario
  • adesione agli standard di sicurezza, protezione e qualità stabiliti
  • acquisizione del feedback degli utenti per analisi successive per informare lo sviluppo futuro delle applicazioni
  • applicazione di modifiche generali o specifiche del sito
  • aggiornamento della documentazione
  • gestione dei dati dell'applicazione
  • definizione di miglioramenti.

Il supporto in genere implica una stretta collaborazione con gli sviluppatori di applicazioni e altre aree specialistiche. I servizi di manutenzione e supporto delle applicazioni possono essere forniti direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

2 3 4 5

Supporto dell’applicazione: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Assiste nelle procedure di manutenzione specificate. Assiste nell'indagine e nella risoluzione di problematiche relative alle applicazioni.

Supporto dell’applicazione: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Segue le procedure concordate per identificare e risolvere i problemi con le applicazioni. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione delle applicazioni.

Supporto dell’applicazione: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Gestisce processi di supporto delle applicazioni e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per esaminare le problematiche, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.

Supporto dell’applicazione: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Assicura che tutte le richieste di supporto siano gestite secondo standard e procedure stabiliti. Redige e gestisce procedure e documentazione per il supporto delle applicazioni, incorporando considerazioni sulla sicurezza. Gestisce i miglioramenti delle applicazioni per migliorare le prestazioni aziendali. Fornisce consulenza sulle esigenze di sicurezza, licenze, aggiornamenti, backup e disaster recovery delle applicazioni.