Supporto dell’applicazione ASUP
La fornitura di servizi di supporto e manutenzione dell’applicazione, direttamente agli utenti dei sistemi o alle funzioni di erogazione del servizio. Il supporto include tipicamente l’indagine e la risoluzione delle problematiche e può anche includere il monitoraggio delle prestazioni. Le problematiche possono essere risolte fornendo consulenza o formazione agli utenti, concependo correzioni (permanenti o temporanee) per gli errori, eseguendo modifiche generali o specifiche della sede, aggiornando la documentazione, manipolando i dati o definendo miglioramenti. Il supporto spesso implica la stretta collaborazione con gli sviluppatori del sistema e/o con i colleghi che si specializzano in diverse aree, quali ad esempio l’amministrazione del database o il supporto della rete.
Livelli di responsabilità per questa abilità
| 2 | 3 | 4 | 5 |
Supporto dell’applicazione: Livello 1
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questo livello di responsabilità e affidabilità.
Supporto dell’applicazione: Livello 2
Assiste nell’indagine e nella risoluzione di problematiche relative alle applicazioni. Assiste nelle procedure di manutenzione specificate.
Supporto dell’applicazione: Livello 3
Identifica e risolve le problematiche relative alle applicazioni, seguendo procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per raccogliere le statistiche concordate delle prestazioni. Esegue le attività concordate di manutenzione delle applicazioni.
Supporto dell’applicazione: Livello 4
Gestisce processi di supporto delle applicazioni e controlla che tutte le richieste di supporto siano gestite in base alle procedure concordate. Utilizza software e strumenti di gestione delle applicazioni per esaminare le problematiche, raccogliere statistiche sulle prestazioni e creare rapporti.
Supporto dell’applicazione: Livello 5
Abbozza e gestisce le procedure e la documentazione per il supporto alle applicazioni. Gestisce miglioramenti alle applicazioni per migliorare le prestazioni dell’azienda. Consiglia su sicurezza dell’applicazione, gestione delle licenze, aggiornamenti, backup ed esigenze di disaster recovery. Assicura che tutte le richieste di supporto siano trattate in base agli standard e alle procedure impostati.
Supporto dell’applicazione: Livelli 6-7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.