Le competenze globali e il quadro delle competenze per un mondo digitale

Gestione dei problemi PBMG

Gestire il ciclo di vita di tutti i problemi che si sono verificati o potrebbero verificarsi nella fornitura di un servizio.

Note di orientamento

Gli obiettivi principali della gestione dei problemi sono:

  • prevenire in modo proattivo il verificarsi di problemi e incidenti conseguenti
  • risolvere in modo reattivo i problemi che si sono già verificati
  • eliminare gli incidenti ricorrenti
  • ridurre al minimo l'impatto di incidenti che non possono essere evitati.

Le attività possono includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

  • rilevamento e registrazione dei problemi
  • classificazione e definizione delle priorità dei problemi
  • avvio di azioni per risolvere i problemi
  • indagare e diagnosticare problemi
  • attuare rimedi per prevenire incidenti futuri
  • riferire sui problemi.

Comprendere i livelli di responsabilità di questa abilità

Dove i livelli inferiori non sono definiti...
  • I compiti e le responsabilità specifiche non sono definiti perché l'abilità richiede un livello più elevato di autonomia, influenza e complessità nel processo decisionale rispetto a quanto generalmente previsto a questi livelli. È possibile utilizzare le istruzioni di essenza per comprendere le responsabilità generiche associate a questi livelli.
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • Le responsabilità e le responsabilità non sono definite perché questi livelli superiori implicano una leadership strategica e un'influenza organizzativa più ampia che va oltre l'ambito di questa specifica competenza. Vedi le dichiarazioni di essenza.

Sviluppare competenze e dimostrare le responsabilità relative a questa abilità

I livelli definiti mostrano la progressione incrementale delle competenze e delle responsabilità.

Dove i livelli inferiori non sono definiti...

Puoi sviluppare le tue conoscenze e sostenere gli altri che hanno responsabilità in questo settore:

  • Apprendimento dei concetti e dei principi chiave relativi a questa abilità e al suo impatto sul tuo ruolo
  • Esecuzione di abilità correlate (vedere le competenze SFIA correlate)
  • Supportare altri che svolgono compiti e attività di livello superiore
Dove i livelli più alti non sono definiti...
  • È possibile progredire sviluppando competenze correlate che sono più adatte ai livelli più elevati di leadership organizzativa.

Mostra/nascondi descrizioni e livelli extra.

Livelli di responsabilità per questa abilità

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Gestione dei problemi: Livello 2

Livello 2 - Assistere: Essenza del livello: fornisce assistenza agli altri, lavora sotto supervisione ordinaria e usa la sua discrezione per affrontare i problemi di routine. Apprende attivamente attraverso la formazione e le esperienze sul posto di lavoro.

Aiuta con le attività di gestione dei problemi sotto supervisione di routine. Aiuta a documentare i problemi e a mantenere i record pertinenti. Aiuta a rilevare, registrare, classificare e dare priorità ai problemi nei sistemi, nei processi e nei servizi.

Gestione dei problemi: Livello 3

Livello 3 - Applicare: Essenza del livello: esegue varie attività, a volte complesse e non di routine, utilizzando metodi e procedure standard. Lavora seguendo indicazioni generali, esercita la discrezione e gestisce il proprio lavoro entro le scadenze. Migliora in modo proattivo le abilità e l'impatto sul posto di lavoro.

Indaga i problemi nei sistemi, nei processi e nei servizi. Contribuisce all'implementazione di rimedi concordati e misure preventive.

Gestione dei problemi: Livello 4

Livello 4 - Abilitare: Essenza del livello: svolge diverse attività complesse, supporta e guida gli altri, delega i compiti quando appropriato, lavora in modo autonomo sotto direzione generale e contribuisce con le competenze per raggiungere gli obiettivi del team.

Avvia e monitora azioni per esaminare e risolvere problemi in sistemi, processi e servizi. Determina soluzioni e rimedi ai problemi. Collabora con altri per applicare rimedi concordati e misure preventive. Supporta l'analisi di modelli e tendenze per migliorare i processi di gestione dei problemi.

Gestione dei problemi: Livello 5

Livello 5 - Assicurare, consigliare: Essenza del livello: fornisce una guida autorevole nel suo campo e lavora in un'ampia direzione. Responsabile della fornitura di risultati di lavoro significativi, dall'analisi all'esecuzione fino alla valutazione.

Assicura che vengano intraprese azioni appropriate per prevedere, investigare e risolvere problemi nei sistemi e nei servizi. Assicura che i problemi siano completamente documentati nei sistemi di reporting pertinenti. Consente lo sviluppo di soluzioni ai problemi. Coordina l'implementazione di rimedi concordati e misure preventive. Analizza modelli e tendenze e migliora i processi di gestione dei problemi.