Gestione dei problemi PBMG
La risoluzione (reattiva e proattiva) di problemi in tutto il ciclo vitale del sistema di informazioni, compresa la classificazione, l’assegnazione delle priorità e l’avvio di azioni, la documentazione delle cause alla radice dei problemi e l’applicazione di rimedi per prevenire incidenti futuri.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Gestione dei problemi: Livelli 1-2
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.
Gestione dei problemi: Livello 3
Esamina problemi in sistemi, processi e servizi. Assiste nell’applicazione di rimedi e misure preventive concordati.
Gestione dei problemi: Livello 4
Avvia e monitora azioni per esaminare e risolvere problemi in sistemi, processi e servizi. Determina correzioni/rimedi ai problemi. Assiste nell’applicazione di rimedi e misure preventive concordati.
Gestione dei problemi: Livello 5
Assicura che siano prese azioni appropriate per prevenire, esaminare e risolvere i problemi nei sistemi e servizi. Assicura che tali problemi siano completamente documentati nell’ambito dei sistemi di reportistica rilevanti. Abilita lo sviluppo di soluzioni ai problemi. Coordina l’applicazione di rimedi e misure preventive concordati. Analizza pattern e tendenze.
Gestione dei problemi: Livelli 6-7
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.