Gestione IT ITMG
La gestione dell’infrastruttura e delle risorse IT richieste per pianificare, sviluppare, fornire e supportare servizi e prodotti IT per soddisfare le esigenze di un’azienda. La preparazione per servizi nuovi o modificati, la gestione del processo di cambiamento e la manutenzione di standard normativi, legali e professionali. La gestione delle prestazioni di sistemi e servizi in termini del loro contributo alle prestazioni aziendali, dei loro costi finanziari e della loro sostenibilità. La gestione dei servizi acquisiti. Lo sviluppo di piani di continuo miglioramento dei servizi per assicurare che l’infrastruttura IT supporti adeguatamente le esigenze aziendali.
Livelli di responsabilità per questa abilità
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Gestione IT: Livelli 1-4
Questa abilità non viene in genere osservata o praticata a questi livelli di responsabilità e affidabilità.
Gestione IT: Livello 5
Si assume la responsabilità di progettazione, approvvigionamento, installazione, aggiornamento, funzionamento, controllo, manutenzione (fra cui memorizzazione, modifica e comunicazione di dati, voce, testo, audio e immagini) e utilizzo efficace di componenti dell’infrastruttura IT e ne controlla le prestazioni. Fornisce la gestione tecnica delle operazioni IT, assicurando che i livelli di servizio concordati siano soddisfatti e che tutte le politiche e le procedure rilevanti siano rispettate. Programma e supervisione tutto il lavoro di manutenzione e di installazione IT. Assicura che i problemi operativi siano identificati, registrati, monitorati e risolti. Fornisce lo stato appropriato e altri rapporti a specialisti, utenti e manager. Si assicura che le procedure operative e le procedure di lavoro siano adatte allo scopo e aggiornate. Esamina e gestisce l’adozione di strumenti, tecniche e processi appropriati (compresa l’automazione) per la gestione di sistemi e servizi.
Gestione IT: Livello 6
Identifica e gestisce le risorse necessarie per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di servizi specificati per sistemi informativi e di comunicazioni (tra cui la memorizzazione, la modifica e la comunicazione di dati, voce, testi, audio e immagini). Coinvolge e influenza team di progetto e interessati a livello senior attraverso processi di gestione del cambiamento, assicurando che l’infrastruttura sia gestita per fornire livelli concordati di integrità dei servizi e dei dati. Si assume l’intera responsabilità della gestione del budget, delle stime, della pianificazione e dell’impostazione degli obiettivi. Pianifica e gestisce l’applicazione di processi e procedure, strumenti e tecniche per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni di sistemi e servizi automatizzati. Allinea il contributo di sistemi e servizi a obiettivi finanziari e aziendali, nonché target di prestazioni, chiaramente definiti. Controlla le prestazioni e intraprende azioni correttive se necessario e in linea con le politiche. Sviluppa nuovi metodi e capacità organizzative (compresa l’automazione) per la gestione di sistemi e servizi.
Gestione IT: Livello 7
Imposta una strategia per la gestione delle risorse tecnologiche, tra cui funzioni di telecomunicazioni aziendali, e promuove le opportunità che la tecnologia presenta all’organizzazione datrice di lavoro, compresa la fattibilità del cambiamento e il suo probabile impatto sull’azienda. Autorizza l’allocazione di risorse per la pianificazione, lo sviluppo e la fornitura di tutti i servizi e prodotti dei sistemi informativi. Responsabile della governance IT. Autorizza politiche organizzative che governano la condotta della gestione delle iniziative di cambiamento e degli standard di condotta professionale. Gestisce una panoramica del contributo dei programmi al successo dell’organizzazione. Ispira creatività e flessibilità nella gestione e nell’applicazione di IT. Imposta una strategia per il monitoraggio e la gestione delle prestazioni di sistemi e servizi relativi all’IT, rispetto al loro contributo alle prestazioni aziendali e ai vantaggi per l’azienda.