Resolução de Problemas PROB
Analisar desafios, aplicar métodos lógicos e desenvolver soluções eficazes para superar obstáculos.
Notas orientativas
A solução de problemas, no SFIA, representa uma progressão da abordagem de questões rotineiras para o gerenciamento de desafios estratégicos. Ela envolve:
- reconhecer e compreender os problemas
- analisar possíveis soluções
- implementar resoluções eficazes
- avaliar os resultados e aprender com as experiências
- antecipar e abordar possíveis problemas de forma proativa
- alinhar a solução de problemas com os objetivos organizacionais.
A solução eficaz de problemas engloba o pensamento analítico, a criatividade e a capacidade de tomar decisões informadas. Ela também envolve a colaboração com especialistas de várias disciplinas, especialmente em níveis sênior.
À medida que os profissionais avançam, suas responsabilidades de solução de problemas aumentam, passando da resolução de questões rotineiras para o enfrentamento de desafios complexos e estratégicos. Inicialmente, eles se concentram em abordagens metódicas para problemas cotidianos, mas, com o tempo, desenvolvem a capacidade de prever problemas, avaliar uma série de soluções e enfrentar desafios que afetam objetivos organizacionais mais amplos. Em níveis mais altos, os profissionais lideram os esforços de solução de problemas, garantindo que os desafios complexos sejam gerenciados em alinhamento com as metas de longo prazo.
Nível 1 - Segue
- Trabalha para entender o problema e busca ajuda para resolver problemas inesperados.
Nível 2 - Auxilia
- Investiga e resolve problemas de rotina.
Nível 3 - Aplica
- Aplica uma abordagem metódica para investigar e avaliar opções para resolver problemas rotineiros e moderadamente complexos.
Nível 4 - Possibilita
- Investiga a causa e o impacto, avalia as opções e resolve uma ampla gama de problemas complexos.
Nível 5 - Garante, aconselha
- Investiga questões complexas para identificar as causas básicas e os impactos, avalia uma série de soluções e toma decisões informadas sobre o melhor curso de ação, muitas vezes em colaboração com outros especialistas.
Nível 6 - Inicia, influencia
- Antecipa e lidera a abordagem de problemas e oportunidades que podem afetar os objetivos organizacionais, estabelecendo uma abordagem estratégica e alocando recursos.
Nível 7 - Define estratégia, inspira, mobiliza
- Gerencia as inter-relações entre as partes afetadas e os imperativos estratégicos, reconhecendo o contexto comercial mais amplo e tirando conclusões precisas ao resolver problemas.