顧客サービスサポート CSMG

確立された手順に従って、日常的な顧客からの問い合わせや要求を受け取り、処理します。顧客とのやりとりを正確に記録し、関連する記録を維持する。複雑な問題を適切なチームメンバーまたは部門にエスカレーションする。

一般的な顧客サービス要求に応答し、実行または解決を可能にする情報を提供します。未解決の通話、要求、または問題を適切な機能に割り当てます。顧客サービスのナレッジ ベースとドキュメントの維持に貢献します。顧客満足度指標の監視を支援します。

顧客の日常的な窓口として機能し、幅広い問い合わせやサービス要求に対応します。顧客の問題の初期調査と診断を行い、可能な場合は解決するか、必要に応じてエスカレーションします。サービスの標準と手順の策定に貢献する。サービスパフォーマンスデータの分析と改善が必要な領域の特定を支援する。

複数のチャネルにわたるサービス提供を監視し、パフォーマンスデータを分析します。サービス標準と手順の策定と実施に貢献する。チームメンバーに技術的および手続き上のガイダンスを提供する。顧客からの問い合わせやサービス問題の傾向を特定し、プロセスの改善を推奨する。他の部門と協力して、全体的な顧客体験を向上させる。

リソース計画や作業割り当てなど、顧客サービス機能の日常業務を管理します。サービス基準、ポリシー、手順を開発して実装します。サービス指標と顧客フィードバックを分析して、継続的な改善活動を推進します。サービス カタログが包括的かつ最新であり、組織の目標と一致していることを確認します。顧客満足度を高めるためのアプローチを開発します。

戦略的方向性に影響を与え、顧客サービス機能の全範囲に責任を負います。 顧客サービスまたはサービスデスクスタッフのサービスチャネル、サービスレベル、標準、および監視プロセスを定義します。 組織的な成果をもたらすために必要なサービス文化を擁護します。 苦情、サービス標準、運用契約のための組織的フレームワークの開発と実装を主導します。 ビジネスの継続性と、法律、規制、および契約のコンプライアンスに責任を負います。