顧客エンゲージメントとロイヤルティ CELO Beta
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ターゲットを絞ったコミュニケーションとロイヤルティイニシアチブを通じて、顧客を引き付け、エンゲージメントを高め、維持するための戦略を策定し、実行します。
SFIA 9の日本語翻訳：ベータ版
SFIA 9の英語版が現在利用可能です。
- これはSFIA 9の日本語ベータ版です。
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以下を組み合わせてPhrase Localization Platformを使用して作成しました：
- SFIA 8から翻訳されたコンテンツ
- 7つの主要な機械翻訳プロバイダーからの貢献
- レビューと品質チェック後にこの翻訳を更新する予定です。
- エラーに気づいた場合や質問がある場合は、お問い合わせください。
注：機械翻訳は初期バージョンの作成に役立ちますが、専門家によるレビューにより、正確性と文脈に適した言語使用が保証されます。
ガイダンスノート
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アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 顧客エンゲージメントとロイヤルティ戦略の開発
- 顧客ライフサイクルコミュニケーション戦略の確立
- 顧客ロイヤルティプログラムとイニシアチブの作成と管理
- 顧客データ収集とプロファイル拡張の管理
- 顧客データを分析して、パーソナライズされたコミュニケーションとエクスペリエンスを提供する
- カスタマージャーニーとセグメンテーション戦略の開発
- カスタマーエンゲージメントのためのマーケティングテクノロジーツールの評価と使用
- 顧客エンゲージメントとロイヤルティ指標の測定と報告
- 部門の枠を超えたチームと協力して、顧客維持と満足度を向上させます。
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
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Levels of responsibility for this skill
顧客エンゲージメントとロイヤルティ: レベル 3
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顧客エンゲージメントとロイヤルティイニシアチブの実施を支援します。マーケティングテクノロジーを顧客エンゲージメントタスクに使用する。ライフサイクル管理ツールでキャンペーンを設定します。顧客データを収集して分析し、パーソナライズされたコミュニケーションを支援します。顧客エンゲージメント指標を監視し、報告する。
顧客エンゲージメントとロイヤルティ: レベル 4
(new)
顧客エンゲージメントとロイヤルティの取り組みを開発し、実行します。ロイヤルティプログラムの作成と管理。顧客データを分析して、的を絞ったコミュニケーションとエクスペリエンスを提供する。顧客セグメンテーションアプローチを開発する。適切なマーケティング技術を適用してイニシアティブを支援する。エンゲージメントとロイヤルティの取り組みの有効性を測定し、報告する。
顧客エンゲージメントとロイヤルティ: レベル 5
(new)
包括的な顧客エンゲージメントおよびロイヤルティ計画の開発と実施を主導します。ロイヤルティプログラムとイニシアチブの作成と管理を監督する。ライフサイクルの全段階にわたる顧客コミュニケーションに関する包括的な計画を策定する。高度なアナリティクスを活用して、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを最適化します。顧客エンゲージメントとロイヤルティに関する洞察に基づいて推奨事項を提示します。部門の枠を超えたチームと協力して、顧客維持率と顧客満足度を向上させる。顧客エンゲージメントのためのマーケティング技術を評価し、推奨することができる。
顧客エンゲージメントとロイヤルティ: レベル 6
(new)
顧客エンゲージメントとロイヤルティに関する組織のビジョンと戦略を定義します。ロイヤルティプログラムの開発と実施におけるイノベーションを促進します。顧客エンゲージメント戦略を全体的なビジネス目標と整合させる。高度なマーケティング技術の評価と採用を主導する。カスタマージャーニーとデータベース管理戦略の開発を指揮する。すべての事業部門にわたる顧客エンゲージメントイニシアチブの統合を保証します。