販売サポート SSUP Beta
(unchanged)
営業部隊、顧客、販売パートナーにアドバイスとサポートを提供します。
SFIA 9の日本語翻訳：ベータ版
SFIA 9の英語版が現在利用可能です。
- これはSFIA 9の日本語ベータ版です。
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以下を組み合わせてPhrase Localization Platformを使用して作成しました：
- SFIA 8から翻訳されたコンテンツ
- 7つの主要な機械翻訳プロバイダーからの貢献
- レビューと品質チェック後にこの翻訳を更新する予定です。
- エラーに気づいた場合や質問がある場合は、お問い合わせください。
注：機械翻訳は初期バージョンの作成に役立ちますが、専門家によるレビューにより、正確性と文脈に適した言語使用が保証されます。
ガイダンスノート
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販売サポートは、販売員、販売代理店、再販業者/販売代理店のスタッフ、既存または将来の顧客など、さまざまな役割に提供できます。
このスキルには、顧客の開拓や営業活動をサポートするため、または営業義務を履行するための技術的なアドバイスや支援の提供が含まれます。
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 製品およびサービスに関する技術情報の提供
- 販売提案書やプレゼンテーションの準備を支援します
- 製品デモンストレーションの実施
- 顧客からの問い合わせへの対応とソリューションの提供
- 営業チームが顧客の要件を理解できるようサポートする
- 他の部門と協力して顧客の問題を解決する
- 顧客関係管理 (CRM) システムの維持
- 販売後のサポートと顧客オンボーディングを支援します。
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- Supporting others who are performing higher level tasks and activities
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
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Levels of responsibility for this skill
販売サポート: レベル 1
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顧客と効果的にコミュニケーションを取り、製品やサービスに関する基本的な情報を提供します。 より複雑な顧客サービスの問い合わせや苦情を解決するために、同僚に支援を求めます。 データベースを使用してデータを取得および入力します。
販売サポート: レベル 2
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電話や直接のお客様との効果的なコミュニケーション。 製品やサービスの使用を成功させるための技術的なアドバイスやガイダンスなど、顧客サービスの提供を支援します。 顧客の要件に対するソリューションの考案を支援し、簡単な問題を解決します。
販売サポート: レベル 3
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お客様が要件を明確にし、到達した結論を文書化するのに役立ちます。 入札と販売提案の準備とサポートに貢献します。 複雑な製品やサービスの使用を成功させるための技術的なアドバイスやガイダンスなど、顧客サービスを提供します。
販売サポート: レベル 4
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セールスチームと緊密に連携して、見込み客がニーズと要件を明確にするのを支援します。 ソリューションを考案し、その実現可能性と実用性をアセスします。 物理モデルまたはシミュレーションモデルを使用して、技術的な実現可能性を示します。 技術的な問題を解決します。 コストとリスクの見積もり、および販売提案を通知するための初期プロジェクト計画を作成します。
販売サポート: レベル 5
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営業チームと緊密に連携して、お客様に適切な支援とアドバイスを提供します。信頼できるコスト、労力、リスクの見積もりとプロジェクト計画の作成を保証します。入札および販売提案の技術的内容について全責任を負い、すべての販売支援活動を管理します。業績に関するデータを提供し、販売支援活動の継続的な改善を支援する指標を確立する。
販売サポート: レベル 6
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組織の顧客サービス活動をリードし、それらが企業の目的と方針に整合していることを確認することができる。カスタマーサービスおよびシステムにおいて提案を承認し、開発活動を実施することができる。