アプリケーションサポート ASUP
ライブアプリケーションをサポートおよび保守するための管理、技術、および管理サービスを提供します。
ガイダンスノート
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 問題の調査と解決
- 反復/アジャイル開発および/またはクラウドベースのアプリケーションをサポートするための作業慣行の実装
- パフォーマンスの監視とアプリケーションのセキュリティの維持
- ユーザーへのガイダンスまたはトレーニングの提供—新規/更新されたソフトウェアリリース後のサポートレベルの強化を含む。
- 恒久的または一時的な修正、障害の回避策を考案し、必要に応じてパッチを適用する
- 確立された安全性、セキュリティ、品質基準を順守する。
- 将来のアプリケーション開発に伝えるための後続の分析のためにユーザーフィードバックをキャプチャする。
- 一般的またはサイト固有の変更の実装
- ドキュメントの更新
- アプリケーションデータの維持
- 拡張機能の定義
サポートには通常、アプリケーション開発者やその他の専門分野との緊密なコラボレーションが含まれます。 アプリケーションの保守およびサポートサービスは、システムのユーザーまたはサービス提供機能に直接提供される場合があります。
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- より高いレベルのタスクや活動を行っている他の人を支援する
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
このスキルに対する責任レベル
| 2 | 3 | 4 | 5 |
アプリケーションサポート: レベル 2
指定されたメンテナンス手順を支援します。 アプリケーションに関連する問題の調査と解決を助けます。
アプリケーションサポート: レベル 3
合意された手順に従って、アプリケーションの問題を特定して解決します。 アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して、合意されたパフォーマンス統計を収集します。 合意されたアプリケーションのメンテナンスタスクを実行します。
アプリケーションサポート: レベル 4
アプリケーションサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が合意された手順に従い、処理されていることを確認する。アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して問題を調査し、性能統計を収集し、報告書を作成する。
アプリケーションサポート: レベル 5
サポートのすべての要求が、設定された基準と手順に従って処理されることを保証します。 アプリケーションサポートの手順とドキュメントを作成および維持します。 アプリケーションの機能強化を管理して、ビジネスパフォーマンスを向上させます。 アプリケーションのセキュリティ、ライセンス、アップグレード、バックアップ、およびディザスタリカバリのニーズについてアドバイスします。