デジタル世界のためのグローバルなスキルとコンピテンシーのフレームワーク

アプリケーションサポート ASUP ベータ

(unchanged)

ライブアプリケーションをサポートおよび保守するための管理、技術、および管理サービスを提供します。

SFIA 9の日本語翻訳：ベータ版

SFIA 9の英語版が現在利用可能です。

  • これはSFIA 9の日本語ベータ版です。
  • 以下を組み合わせてPhrase Localization Platformを使用して作成しました：
    • SFIA 8から翻訳されたコンテンツ
    • 7つの主要な機械翻訳プロバイダーからの貢献
  • レビューと品質チェック後にこの翻訳を更新する予定です。
  • エラーに気づいた場合や質問がある場合は、お問い合わせください。

注：機械翻訳は初期バージョンの作成に役立ちますが、専門家によるレビューにより、正確性と文脈に適した言語使用が保証されます。

ガイダンスノート

(modified)

アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。

  • 問題の調査と解決
  • 反復/アジャイル開発および/またはクラウドベースのアプリケーションをサポートするための作業慣行の実装
  • パフォーマンスの監視とアプリケーションのセキュリティの維持
  • ユーザーへのガイダンスまたはトレーニングの提供—新規/更新されたソフトウェアリリース後のサポートレベルの強化を含む。
  • 恒久的または一時的な修正、障害の回避策を考案し、必要に応じてパッチを適用する
  • 確立された安全性、セキュリティ、品質基準を順守する。
  • 将来のアプリケーション開発に伝えるための後続の分析のためにユーザーフィードバックをキャプチャする。
  • 一般的またはサイト固有の変更の実装
  • ドキュメントの更新
  • アプリケーションデータの維持
  • 拡張機能の定義

サポートには通常、アプリケーション開発者やその他の専門分野との緊密なコラボレーションが含まれます。 アプリケーションの保守およびサポートサービスは、システムのユーザーまたはサービス提供機能に直接提供される場合があります。

このスキルの責任レベルを理解する

下位レベルが定義されていない場合...
  • 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
  • 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。

スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す

定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。

下位レベルが定義されていない場合...

次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。

  • このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
  • 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
  • より高いレベルのタスクや活動を行っている他の人を支援する
上位レベルが定義されていない場合...
  • より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。

追加の説明とレベルを表示/非表示にします。

このスキルに対する責任レベル

2 3 4 5

アプリケーションサポート: レベル 2

レベル2-アシストする: レベルの本質：他者を援助し、日常的な監督下で働き、日常的な問題に対して裁量権を用いて対処する。訓練や実地体験を通じて積極的に学ぶ。

(unchanged)

指定されたメンテナンス手順を支援します。 アプリケーションに関連する問題の調査と解決を助けます。

アプリケーションサポート: レベル 3

Level 3- 適用する: レベルの本質：標準的な方法と手順を使用して、時には複雑で非定型的なさまざまなタスクを実行する。一般的な指示の下で機能し、裁量権を行使し、期限内に自分の仕事を管理します。職場でのスキルと影響力を積極的に高めます。

(unchanged)

合意された手順に従って、アプリケーションの問題を特定して解決します。 アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して、合意されたパフォーマンス統計を収集します。 合意されたアプリケーションのメンテナンスタスクを実行します。

アプリケーションサポート: レベル 4

レベル4-実現する: レベルの本質：多様で複雑な活動を行い、他者をサポートして指導し、適切な場合はタスクを委任し、一般的な指示の下で自律的に作業し、チームの目標を達成するために専門知識を貢献する。

(modified)

アプリケーションサポートプロセスを維持し、すべてのサポート要求が合意された手順に従い、処理されていることを確認する。アプリケーション管理ソフトウェアとツールを使用して問題を調査し、性能統計を収集し、報告書を作成する。

アプリケーションサポート: レベル 5

Level 5-確信し、忠告する: レベルのエッセンス：各分野で権威ある指導を行い、幅広い指示の下で活動する。分析から実行、評価まで、大きな仕事の成果をもたらす責任がある。

(unchanged)

サポートのすべての要求が、設定された基準と手順に従って処理されることを保証します。 アプリケーションサポートの手順とドキュメントを作成および維持します。 アプリケーションの機能強化を管理して、ビジネスパフォーマンスを向上させます。 アプリケーションのセキュリティ、ライセンス、アップグレード、バックアップ、およびディザスタリカバリのニーズについてアドバイスします。