Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Support applicatif ASUP Béta

(unchanged)

Fourniture de services de gestion, techniques et administratifs pour soutenir et maintenir les applications en direct.

Traduction française de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est désormais disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons à jour cette traduction après révision et contrôles qualité.
  • Veuillez nous contacter si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle garantit la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

(modified)

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • investigation et résolutions de problèmes
  • mise en œuvre de pratiques de travail pour soutenir le développement itératif/agile et /ou les applications cloud
  • contrôler les performances et maintenir la sécurité des applications
  • conseils ou formation aux utilisateurs -- y compris des niveaux de support améliorés suite aux nouvelles versions de logiciels/mises à jour
  • concevoir des corrections permanentes ou temporaires, des solutions de contournement des défauts et appliquer des correctifs le cas échéant
  • adhésion aux normes établies de sûreté, sécurité et qualité
  • capture de retour d’informations des utilisateurs pour analyse ultérieure et information pour développement future
  • mise en œuvre de modifications générales ou spécifiques au site
  • mise à jour de la documentation
  • mise à jour des données d’application
  • définitions d’adaptations.

Le support implique généralement une collaboration étroite avec les développeurs d'applications et autres domaines spécialisés. Les services de maintenance et support applicatifs peuvent être fournis directement aux utilisateurs systèmes ou aux fonctions de prestation de services.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Support applicatif: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

(unchanged)

Assiste avec des procédures spécifiées de maintenance. Aide à l’investigation et la résolution des problèmes relatifs aux applications.

Support applicatif: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

(unchanged)

Suit des procédures convenues pour identifier et résoudre les problèmes applicatifs. Utilise des logiciels et outils de gestion d’application pour collecter des statistiques de rendement convenus. Effectue des tâches convenues de maintenance applicatifs.

Support applicatif: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

(modified)

Tient à jour les processus de support applicatif et vérifie à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise un logiciel et des outils de gestion d’application pour étudier les problématiques, collecter des statistiques de performances et créer des rapports.

Support applicatif: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

(modified)

Veiller à ce que toutes les demandes d'assistance soient traitées conformément aux normes et procédures établies. Rédiger et tenir à jour les procédures et la documentation relatives à l'assistance aux applications, en tenant compte des aspects liés à la sécurité. Gère les améliorations apportées aux applications afin d'améliorer les performances de l'entreprise. donne des conseils sur la sécurité des applications, les licences, les mises à niveau, les sauvegardes et les besoins en matière de reprise après sinistre.