Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Gestion des problèmes PBMG Béta

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Gestion du cycle de vie de tous les problèmes survenus ou susceptibles de survenir dans le cadre de la fourniture d'un service.

Traduction française de SFIA 9 : Version bêta

SFIA 9 en anglais est désormais disponible.

  • Ceci est une version bêta de SFIA 9 en français.
  • Nous l'avons créée en utilisant la Phrase Localization Platform, en combinant :
    • Le contenu traduit de SFIA 8
    • Les contributions de 7 principaux fournisseurs de traduction automatique
  • Nous mettrons à jour cette traduction après révision et contrôles qualité.
  • Veuillez nous contacter si vous remarquez des erreurs ou si vous avez des questions.

Note : Bien que la traduction automatique aide à créer des versions initiales, la révision professionnelle garantit la précision et un langage adapté au contexte.

Notes d’orientation

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Les objectifs premiers de la gestion de problèmes sont :

  • prévention proactive de problèmes et incidents qui en résulterait
  • résolution réactive aux problèmes qui se sont déjà produit
  • suppression d’incidents récurrents
  • minimisation de l’impact d’incidents qui ne peuvent être évités.

Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :

  • détection et enregistrement de problèmes
  • classification et priorisation de problèmes
  • initiation d’actions pour résoudre des problèmes
  • investigation et diagnostic de problèmes
  • mise en place de solutions pour prévenir de futurs incidents
  • rapportage des problèmes.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Gestion des problèmes: Niveau 2

Niveau 2 -- Aider: Essence du niveau : Fournit une assistance aux autres, travaille sous une supervision courante et fait preuve de discernement pour résoudre les problèmes courants. Apprend activement par le biais de formations et d'expériences sur le terrain.

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Participe à des tâches de gestion des problèmes sous une supervision de routine. Contribuer à la documentation des problèmes et à la tenue des dossiers pertinents. Contribuer à la détection, à l'enregistrement, à la classification et à la hiérarchisation des problèmes dans les systèmes, les processus et les services.

Gestion des problèmes: Niveau 3

Niveau 3 -- Mettre en pratique: Essence du niveau : Effectuer des tâches variées, parfois complexes et non routinières, en utilisant des méthodes et des procédures standard. Travaille sous une direction générale, fait preuve de discrétion et gère son propre travail dans le respect des délais. Améliore de manière proactive ses compétences et son impact sur le lieu de travail.

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Examine les problèmes liés aux systèmes, aux processus et aux services. Contribuer à la mise en œuvre des solutions et des mesures préventives convenues.

Gestion des problèmes: Niveau 4

Niveau 4 -- Activer: Essence du niveau : Effectuer diverses activités complexes, soutenir et guider les autres, déléguer des tâches le cas échéant, travailler de manière autonome sous une direction générale et apporter son expertise pour atteindre les objectifs de l'équipe.

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Initie et surveille les actions pour enquêter et résoudre les problèmes dans les systèmes, processus et services. Détermine les solutions et remèdes aux problèmes. Collabore avec autrui pour mettre en œuvre des remèdes et mesures préventives convenus. Soutient l'analyse des gabarits et tendances pour améliorer les processus de gestion des problèmes.

Gestion des problèmes: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, aviser: Essence du niveau : Fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Il est responsable de l'obtention de résultats significatifs, de l'analyse à l'évaluation en passant par l'exécution.

(unchanged)

Veille à ce que des mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et services. Veille à ce que ces problèmes soient documentés de manière compréhensive dans le système de rapportage pertinent. Facilite le développement de solutions aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues. Analyse les gabarits et tendances et améliore les processus de gestion de problèmes.