Gestion des problèmes PBMG
La résolution (à la fois réactive et proactive) des problèmes au travers l’ensemble du cycle de vie du système d’informations, y compris la classification, hiérarchisation et initiation de d’actions, documentation des causes premières et mise en œuvre de mesures correctives pour prévenir les incidents futurs .
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
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Gestion des problèmes: Niveaux 1-2
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.
Gestion des problèmes: Niveau 3
Enquête sur les problèmes dans les systèmes, procédés et services. Aide à la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues.
Gestion des problèmes: Niveau 4
Initie et surveille les actions visant à étudier et à résoudre des problèmes dans les systèmes, procédés et services. Défini des corrections/remèdes aux problèmes. Aide à la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues.
Gestion des problèmes: Niveau 5
Veille à ce que des mesures appropriées soient prises pour anticiper, étudier et résoudre les problèmes dans les systèmes et services. Veille à ce que ces problèmes soient documentés de manière compréhensive dans les systèmes de rapportage pertinents. Facilite le développement de solutions aux problèmes. Coordonne la mise en œuvre de mesures correctives et préventives convenues. Analyse les modèles et des tendances.
Gestion des problèmes: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.