Le cadre mondial des aptitudes et des compétences pour le monde numérique

Gestion des services technologiques ITMG

Gestion de la provision des services basés sur la technologie pour satisfaire les exigences organisationnelles définies.

Notes d’orientation

Les services à base de technologie peuvent inclure -- mais ne se limitent pas à -- infrastructure informatique, services audio-visuels, informatique de l’utilisateur final, applications d’entreprise, installations, services de communication et systèmes de contrôle industriels.

Les activités peuvent inclure, mais ne sont pas limitées à :

  • approbation, préparation, planification et gestion de services nouveaux ou changés
  • gestion de la performance de systèmes et services en fonction de leur contribution aux produits commerciaux, coûts finals et pérennité
  • gestion de bout en bout des services, qu’ils soient fournis en interne ou sourcés en externe
  • intégration des services internes et externes ainsi que des options de prestation tirant parti de plusieurs capacités de prestation de services
  • élaboration et mise en œuvre de plans d’amélioration continue des services pour s’assurer que les services technologiques répondent adéquatement aux besoins changeants.

Comprendre les niveaux de responsabilité de cette compétence

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...
  • Les tâches et responsabilités spécifiques ne sont pas définies car la compétence exige un niveau plus élevé d’autonomie, d’influence et de complexité dans la prise de décision que ce à quoi on s’attend généralement à ces niveaux. Vous pouvez utiliser les énoncés d’essence pour comprendre les responsabilités génériques associées à ces niveaux.
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Les responsabilités et les obligations de rendre compte ne sont pas définies parce que ces niveaux supérieurs impliquent un leadership stratégique et une influence organisationnelle plus large qui va au-delà de la portée de cette compétence spécifique. Voir les énoncés d’essence.

Développer des compétences et démontrer les responsabilités liées à ces compétences

Les niveaux définis montrent la progression progressive des compétences et des responsabilités.

Là où les niveaux inférieurs ne sont pas définis...

Vous pouvez développer vos connaissances et soutenir d’autres personnes qui ont des responsabilités dans ce domaine en :

  • Apprendre les concepts et principes clés liés à cette compétence et son impact sur votre rôle
  • Exécution de compétences connexes (voir les compétences SFIA connexes)
  • Soutenir les autres personnes qui exécutent des tâches et des activités de plus haut niveau
Là où les niveaux supérieurs ne sont pas définis...
  • Vous pouvez progresser en développant des compétences connexes qui conviennent mieux aux niveaux supérieurs de leadership organisationnel.

Afficher/masquer les descriptions et les niveaux supplémentaires.

Niveaux de responsabilité pour cette compétence

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Gestion des services technologiques: Niveau 5

Niveau 5 - Assurer, conseiller: Essence du niveau : fournit des conseils faisant autorité dans son domaine et travaille sous une direction générale. Est responsable de l’obtention de résultats significatifs, de l’analyse à l’évaluation en passant par l’exécution.

Assume la responsabilité de la gestion de la conception, de l’acquisition, de l’installation, de la mise à niveau, de l’exploitation, du contrôle, de la maintenance et de l’utilisation efficace de services technologiques spécifiques. Dirige la prestation de services, en veillant à ce que les niveaux de service convenus, les exigences de sécurité et les autres normes de qualité soient respectés. Veille au respect des directives et procédures pertinentes. Veille à ce que les processus, les procédures et les pratiques soient harmonisés entre les équipes et les fournisseurs afin de fonctionner de manière efficace et efficiente. Surveille les performances des services technologiques. Fournit des rapports d’état et d’autres rapports appropriés aux responsables et aux utilisateurs principaux.

Gestion des services technologiques: Niveau 6

Niveau 6 - Initier, influencer: Essence du niveau : exerce une influence significative sur l’organisation, prend des décisions de haut niveau, élabore des directives, fait preuve de leadership, favorise la collaboration au sein de l’organisation et accepte la responsabilité dans des domaines clés.

Gère et alloue des ressources pour la budgétisation, l’estimation, la planification, le développement et la fourniture d’un portefeuille de services et de systèmes technologiques. Engage et influence les parties prenantes pour s’assurer que les services sont développés et gérés de manière à respecter les niveaux de service convenus, les exigences en matière de sécurité et les normes de qualité. Planifie et met en œuvre des processus, des procédures, des outils et des pratiques pour contrôler et gérer les performances des services technologiques. Aligne la contribution des systèmes et services spécifiés sur les objectifs organisationnels et financiers. Recommande des options d’approvisionnement, que ce soit en interne, en externe ou une combinaison des deux, afin d’assurer une prestation de services optimale.

Gestion des services technologiques: Niveau 7

Niveau 7 - Définir la stratégie, inspirer, mobiliser: Essence du niveau : opère au plus haut niveau de l’organisation, détermine la vision et la stratégie globales de l’organisation et assume la responsabilité du succès global.

Définit l’orientation stratégique de la gestion du portefeuille de services technologiques, en veillant à l’aligner sur les stratégies et les objectifs de l’organisation ainsi que sur les nouvelles possibilités qui s’offrent à elle. Promeut et évalue le potentiel de la technologie pour favoriser le changement, en évaluant la faisabilité et l’impact. Autorise la mise en place et l’intégration de capacités de prestation de services nouvelles ou modifiées, en équilibrant les options internes et externalisées. Supervise l’affectation des ressources pour la planification, le développement et la fourniture de services et de produits techniques. Conserve une vue d’ensemble stratégique de la manière dont les services technologiques contribuent à la réussite de l’organisation.