Support applicatif ASUP
Fourniture de services de gestion, techniques et administratifs pour soutenir et maintenir les applications en direct.
Notes d’orientation
Les activités peuvent inclure -- mais ne sont pas limitées à :
- investigation et résolutions de problèmes
- mise en œuvre de pratiques de travail pour soutenir le développement itératif/agile et /ou les applications cloud
- surveillance des performances et applications
- conseils ou formation aux utilisateurs -- y compris des niveaux de support améliorés suite aux nouvelles versions de logiciels/mises à jour
- conception de corrections permanentes ou temporaires et solutions de contournement de défauts
- adhésion aux normes établies de sûreté, sécurité et qualité
- capture de retour d’informations des utilisateurs pour analyse ultérieure et information pour développement future
- mise en œuvre de modifications générales ou spécifiques au site
- mise à jour de la documentation
- mise à jour des données d’application
- définitions d’adaptations.
Le support implique généralement une collaboration étroite avec les développeurs d'applications et autres domaines spécialisés. Les services de maintenance et support applicatifs peuvent être fournis directement aux utilisateurs systèmes ou aux fonctions de prestation de services.
Niveaux de responsabilité pour cette compétence
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Support applicatif: Niveau 1
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ce niveau de responsabilité et de responsabilisation.
Support applicatif: Niveau 2
Assiste avec des procédures spécifiées de maintenance. Aide à l’investigation et la résolution des problèmes relatifs aux applications.
Support applicatif: Niveau 3
Suit des procédures convenues pour identifier et résoudre les problèmes applicatifs. Utilise des logiciels et outils de gestion d’application pour collecter des statistiques de rendement convenus. Effectue des tâches convenues de maintenance applicatifs.
Support applicatif: Niveau 4
Tient à jour les processus de support applicatif et vérifie à ce que toutes les demandes d’aide soient traitées selon les procédures en vigueur. Utilise un logiciel et des outils de gestion d’application pour étudier les problématiques, collecter des statistiques de performances et créer des rapports.
Support applicatif: Niveau 5
Veille à ce que toutes les demandes de support applicatif soient traitées selon les procédures et normes établies. Élabore et tient à jour des procédures et documentation pour le support applicatif. Gère les modifications d’applications pour améliorer les performances commerciaux. Conseille sur l’application du point de vue sécurité, licences, mises à jour, sauvegardes et reprise après sinistre.
Support applicatif: Niveaux 6-7
Cette compétence n’est généralement pas observée ou pratiquée à ces niveaux de responsabilité et de responsabilisation.