問題管理 PBMG
サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。
ガイダンスノート
問題管理の主な目的は次のとおりです。
- 問題とその結果生じるインシデントの発生を予防的に防止します。
- すでに発生した問題を事後的に解決する。
- 繰り返し発生するインシデントを排除する。
- 防止できないインシデントの影響を最小限に抑えます。
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 問題の検出とログ記録
- 問題の分類と優先順位付け
- 問題を解決するためのアクションの開始
- 問題の調査と診断
- 将来の事件を防ぐための救済策の実施
- 問題の報告
このスキルの責任レベルを理解する
下位レベルが定義されていない場合...
- 特定のタスクと責任は、スキルが意思決定において、これらのレベルで通常期待されるよりも高いレベルの自律性、影響力、および複雑さを必要とするため、定義されていません。エッセンス・ステートメントを使用して、これらのレベルに関連する一般的な責任を理解できます。
上位レベルが定義されていない場合...
- 責任と説明責任は、これらのより高いレベルには、この特定のスキルの範囲を超えた戦略的リーダーシップとより広範な組織的影響力が含まれるため、定義されていません。エッセンスステートメントを参照してください。
スキルを開発し、このスキルに関連する責任を示す
定義されたレベルは、スキルと責任の段階的な進歩を示します。
下位レベルが定義されていない場合...
次の方法で、知識を深め、この分野で責任を持つ他の人をサポートすることができます。
- このスキルに関連する重要な概念と原則、およびそれが自分の役割に与える影響を学ぶ
- 関連スキルの実行(関連するSFIAスキルを参照)
- より高いレベルのタスクや活動を行っている他の人を支援する
上位レベルが定義されていない場合...
- より高いレベルの組織のリーダーシップにより適した関連スキルを開発することで進歩することができます。
SFIAスキルが7つのレベルすべてで定義されていない理由については、クリックしてください。
追加の説明とレベルを表示/非表示にします。
このスキルに対する責任レベル
| 2 | 3 | 4 | 5 |
問題管理: レベル 2
レベル2-アシストする:
レベルの本質：他者を援助し、日常的な監督下で働き、日常的な問題に対して裁量権を用いて対処します。訓練や実地体験を通じて積極的に学びます。
日常的な監督のもとで問題管理タスクを支援する。問題を文書化し、関連する記録を維持するのに役立ちます。システム、プロセス、サービスにおける問題の検出、ロギング、分類、優先順位付けを支援します。
問題管理: レベル 3
レベル3- 適用する:
レベルの本質：標準的な方法と手順を使用して、時には複雑で非定型的なさまざまなタスクを実行します。一般的な指示の下で機能し、裁量権を行使し、期限内に自分の仕事を管理します。職場でのスキルと影響力を積極的に高めます。
システム、プロセスおよびサービスにおける問題を調査する。合意された改善措置と予防措置の実施を支援する。
問題管理: レベル 4
レベル4-実現する:
レベルの本質：多様で複雑な活動を行い、他者をサポートして指導し、適切な場合はタスクを委任し、一般的な指示の下で自律的に作業し、チームの目標を達成するために専門知識を貢献します。
システム、プロセス、およびサービスの問題を調査および解決するためのアクションを開始および監視します。 問題の修正と解決策を決定します。 他の人と協力して、合意された救済策と予防策を実施します。 問題管理プロセスを改善するためのパターンと傾向の分析をサポートします。
問題管理: レベル 5
レベル5-確信し、忠告する:
レベルのエッセンス：各分野で権威ある指導を行い、幅広い指示の下で活動します。分析から実行、評価まで、大きな仕事の成果をもたらす責任があります。
システムおよびサービスの問題を予測、調査、および解決するために適切なアクションが実行されるようにします。 そのような問題が関連するレポーティングシステム内で完全に文書化されていることを確認します。 問題解決策の開発を可能にします。 合意された救済策と予防措置の実施を調整します。 パターンと傾向を分析し、問題管理プロセスを改善します。
レベル 6
レベル6-開始する、影響を与えます。:
レベルの本質：組織に大きな影響力を持ち、ハイレベルな意思決定を行い、ポリシーを形成し、リーダーシップを発揮し、組織的なコラボレーションを促進し、主要な領域の説明責任を受け入れます。