問題管理 PBMG
サービスの提供中に発生した、または発生する可能性のあるすべての問題のライフサイクルを管理します。
ガイダンスノート
問題管理の主な目的は次のとおりです。
- 問題とその結果生じるインシデントの発生を予防的に防止します。
- すでに発生した問題を事後的に解決する。
- 繰り返し発生するインシデントを排除する。
- 防止できないインシデントの影響を最小限に抑えます。
アクティビティには次のものが含まれますが、これらに限定されません。
- 問題の検出とログ記録
- 問題の分類と優先順位付け
- 問題を解決するためのアクションの開始
- 問題の調査と診断
- 将来の事件を防ぐための救済策の実施
- 問題の報告
このスキルに対する責任レベル
| 3 | 4 | 5 |
問題管理: レベル 1-2
このスキルは、通常、これらのレベルの責任と説明責任では観察または実践されません。
問題管理: レベル 3
システム、プロセス、およびサービスの問題を調査します。 合意された救済策と予防措置の実施を支援します。
問題管理: レベル 4
システム、プロセス、およびサービスの問題を調査および解決するためのアクションを開始および監視します。 問題の修正と解決策を決定します。 他の人と協力して、合意された救済策と予防策を実施します。 問題管理プロセスを改善するためのパターンと傾向の分析をサポートします。
問題管理: レベル 5
システムおよびサービスの問題を予測、調査、および解決するために適切なアクションが実行されるようにします。 そのような問題が関連するレポーティングシステム内で完全に文書化されていることを確認します。 問題解決策の開発を可能にします。 合意された救済策と予防措置の実施を調整します。 パターンと傾向を分析し、問題管理プロセスを改善します。
問題管理: レベル 6-7
このスキルは、通常、これらのレベルの責任と説明責任では観察または実践されません。