O modelo global de competências para o mundo digital

Controle de mudanças CHMG Beta

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Avaliação dos riscos associados às mudanças propostas e garantia de que as mudanças nos produtos, serviços ou sistemas sejam controladas e coordenadas.

Tradução para português brasileiro do SFIA 9: Versão Beta

SFIA 9 em inglês já está disponível.

  • Esta é uma versão beta do SFIA 9 em português brasileiro.
  • Nós a criamos usando a Phrase Localization Platform, combinando:
    • Conteúdo traduzido do SFIA 8
    • Contribuições de 7 principais fornecedores de tradução automática
  • Atualizaremos esta tradução após revisão e verificações de qualidade.
  • Por favor, entre em contato conosco se perceber algum erro ou tiver dúvidas.

Observação: Embora a tradução automática ajude a criar versões iniciais, a revisão profissional garante precisão e linguagem adequada ao contexto.

Notas orientativas

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O controle de mudanças é aplicado a qualquer item que afete produtos, serviços ou sistemas ativos. Este controle normalmente inclui aplicativos, infraestrutura, documentação, processos, itens de configuração e fornecedores.

As atividades podem incluir, entre outros:

  • gerenciamento do ciclo de vida das solicitações de mudança: registro, avaliação, autorização, planejamento e implantação
  • avaliação e redução de riscos à disponibilidade, desempenho, segurança e conformidade dos produtos e serviços impactados pelas mudanças
  • desenvolvimento de processos para mudanças padrão, normais ou emergenciais
  • desenvolvimento de métodos e ferramentas para a automatização dos processos de controle de mudanças para permitir a sua integração contínua.

Compreendendo os níveis de responsabilidade desta habilidade

Onde níveis inferiores não são definidos...
  • Tarefas e responsabilidades específicas não são definidas porque a habilidade requer um nível mais alto de autonomia, influência e complexidade na tomada de decisões do que é normalmente esperado nesses níveis. Você pode usar as declarações de essência para entender as responsabilidades genéricas associadas a esses níveis.
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Responsabilidades e accountability não são definidas porque esses níveis mais altos envolvem liderança estratégica e influência organizacional mais ampla que vai além do escopo dessa habilidade específica. Veja as declarações de essência.

Desenvolver habilidades e demonstrar responsabilidades relacionadas a essa habilidade

Os níveis definidos mostram a progressão incremental em habilidades e responsabilidades.

Onde níveis inferiores não são definidos...

Você pode desenvolver seu conhecimento e apoiar outras pessoas que têm responsabilidades nesta área:

  • Aprender conceitos e princípios-chave relacionados a essa habilidade e seu impacto em sua função
  • Executar habilidades relacionadas (veja as habilidades SFIA relacionadas)
  • Apoiar outras pessoas que estão realizando tarefas e atividades de nível superior
Onde níveis mais altos não são definidos...
  • Você pode progredir desenvolvendo habilidades relacionadas que são mais adequadas a níveis mais altos de liderança organizacional.

Mostrar/ocultar descrições e níveis extras.

Níveis de responsabilidade para esta habilidade

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Controle de mudanças: Nível 2

Nível 2 - Auxilia: Essência do nível: Presta assistência a outras pessoas, trabalha sob supervisão rotineira e usa seu critério para resolver problemas rotineiros. Aprende ativamente por meio de treinamento e experiências no trabalho.

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Administradores, rastreadores, logs, relatórios sobre solicitações de mudança, usando ferramentas, técnicas e processos apropriados. Fornece assistência para implementar mudanças padrão de baixo risco, de acordo com procedimentos definidos de controle de mudança.

Controle de mudanças: Nível 3

Nível 3 - Aplica: Essência do nível: Executa tarefas variadas, às vezes complexas e não rotineiras, usando métodos e procedimentos padrão. Trabalha sob direção geral, exerce discrição e gerencia seu próprio trabalho dentro dos prazos. Aprimora proativamente as habilidades e o impacto no local de trabalho.

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Desenvolve, documenta e implementa mudanças com base em solicitações de mudança.

Aplica procedimentos de controle de mudanças.

Aplica ferramentas, técnicas e processos para gerenciar e reportar solicitações de mudança.

Controle de mudanças: Nível 4

Nível 4 - Possibilita: Essência do nível: Realiza diversas atividades complexas, apoia e orienta outras pessoas, delega tarefas quando apropriado, trabalha de forma autônoma sob orientação geral e contribui com conhecimentos especializados para atingir os objetivos da equipe.

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Avalia, analisa, desenvolve, documenta e implementa mudanças com base em requisições de mudança.

Garante que os processos operacionais estejam em vigor para um controle eficaz de mudanças.

Desenvolve, configura e mantém ferramentas para gerenciar e reportar o ciclo de vida das requisições de mudança.

Identifica problemas e questões e recomenda ações corretivas.

Controle de mudanças: Nível 5

Nível 5 - Garante, aconselha: Essência do nível: Fornece orientação autorizada em seu campo e trabalha sob ampla direção. Responsável pela entrega de resultados significativos do trabalho, desde a análise, passando pela execução, até a avaliação.

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Conduz a avaliação, análise, desenvolvimento, documentação e a implementação de mudanças. Desenvolve planos de implementação para solicitações complexas de mudanças. Revisa as implementações propostas e avalia os riscos para a integridade do ambiente de produtos e serviços. Garante que mudanças adequadas e aprovadas sejam efetivamente aplicadas. Revisa a eficácia da implementação das mudanças. Identifica, avalia e gerencia a adoção de ferramentas, técnicas e processos adequados para o controle de mudanças.

Controle de mudanças: Nível 6

Nível 6 - Inicia, influencia: Essência do nível: tem influência organizacional significativa, toma decisões de alto nível, molda políticas, demonstra liderança, promove a colaboração organizacional e aceita a responsabilidade em áreas-chave.

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Define a política da organização para o gerenciamento de mudanças em serviços ativos e em ambientes de teste.

Garante o controle e o tratamento efetivo dos riscos.

Conduz o desenvolvimento de novos métodos e ferramentas para o controle de mudanças.

Realiza a medição, monitora a aderência aos padrões e garante a execução consistente do processo em toda a organização.